139
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и пользовался банковской картой данного банка около двух лет. Карта использовалась исключительно для личных нужд: оплата продуктов питания, услуг связи, интернета и иных повседневных расходов. Никаких операций, связанных с незаконной деятельностью, отмыванием денежных средств или мошенничеством, с моей стороны не осуществлялось.
25.02.2026 на мою банковскую карту поступило два перевода на общую сумму 10 737 рублей. Первый перевод на сумму 815 рублей был осуществлён неизвестным лицом и, предположительно, являлся ошибочным. Второй перевод на сумму 9 922 рубля был осуществлён моим знакомым.
Спустя примерно 5 минут после поступления второго перевода моя банковская карта была заблокирована. В мобильном приложении банка я получил уведомление от Сбербанка:
«Ваши карты заблокированы на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка: s.sber.ru/LHwwWj. Ограничения может снять только владелец карты».
После получения уведомления я неоднократно обращался на горячую линию банка для разъяснения причин блокировки. Однако сотрудники контактного центра не предоставили конкретной информации и лишь рекомендовали обратиться в любой офис банка с паспортом.
06.03.2026 примерно в 14:15 я обратился в отделение ПАО «Сбербанк» №8630/01687. Я подробно изложил сотрудникам банка сложившуюся ситуацию и показал уведомление о блокировке карты. Однако сотрудник отделения сообщил мне, что «Ничем вам помочь не можем, обращайтесь куда хотите!».
Я в недоумении вышел из отделения и снова обратился на горячую линию. Там мне ответили, что так быть не должно, и предложили попробовать обратиться ещё раз, так как сотрудники горячей линии помочь ничем не могут — помочь могут только сотрудники офиса. По ответу я понял, что сотрудники отделения ПАО «Сбербанк» №8630/01687 в моей ситуации считаются чуть ли не богами, и кроме них мне никто помочь не сможет.
Я решил обратиться повторно в 14:50 и уже с большим напором зашёл в отделение ПАО «Сбербанк». Они с таким удовольствием выпроваживали всех оттуда, что мне стало ещё интереснее, чем всё закончится. Я начал настаивать на оказании помощи, ещё раз показал телефон с уведомлением и снова объяснил ситуацию. В ответ сотрудник запросил предоставить подтверждающие документы о происхождении денежных средств.
При этом ранее сотрудники горячей линии банка сообщали, что какие-либо документы предоставлять не требуется (только паспорт) для получения денежных средств!
Ссылка на продолжение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1015885/
Здравствуйте!
Я все проверила. Искренне жаль, что попали в такую ситуацию. С сотрудниками офиса коллеги провели беседу. Спасибо за обратную связь и простите за ситуацию.
Для снятия ограничений необходимо предоставить письменное пояснение всех поступлений денег на счёт за январь-февраль 2026г, включая следующую информацию:
- дату, сумму операций;
- ФИО лица, осуществлявшего перевод;
- цель и причину перевода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги.В этот день на мои счета пос... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день!Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки в нашей си... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью