127
Вот более сильная и аккуратная версия в деловом тоне:
Добрый день.
Два года назад я оформлял у вас кредит. При попытке снять кредитные средства моя карта неожиданно перестала работать. В течение 20 минут старший менеджер отделения и я лично звонили в поддержку банка, где нас уверяли, что никаких блокировок нет и все в порядке. Лишь спустя 20 минут сотрудник вашей службы безопасности наконец связался со мной и сообщил, что карта все-таки была заблокирована. Тогда, к счастью, проблема решилась после ответов на вопросы специалиста, и доступ был восстановлен.
В этом месяце я снова решил оформить кредит. Однако при попытке перевести средства мне заблокировали уже не только карту, но и весь личный кабинет, а также мобильное приложение.
Только после жалобы на линию поддержки Alfa Only было наконец зарегистрировано обращение с просьбой, чтобы сотрудник службы безопасности перезвонил мне и подтвердил, что я не мошенник, который переводит деньги сам себе на счет в другом банке. При этом я нахожусь за границей, и телефонное общение обходится мне примерно в 3000 рублей.
Отдельно отмечу: спасибо, что мое требование о срочном звонке было выполнено в течение 15 минут, а не «в течение дня», как было заявлено изначально. Хотя, откровенно говоря, такой уровень сервиса трудно назвать приемлемым для премиальных клиентов.
Во время разговора мне задали большое количество вопросов, включая просьбу вспомнить предыдущее место работы, а также ряд, на мой взгляд, откровенно абсурдных вопросов — например, действительно ли я не нахожусь под влиянием мошенников и зачем мне нужны мои же деньги. При этом с моего счета дополнительно было списано еще 1500 рублей за роуминг. В итоге мне сообщили, что разблокировать доступ дистанционно невозможно и я обязан лично явиться в отделение банка(при том что я сообщил, что нахожусь за границей и возможности явиться лично у меня нет).
В связи с этим у меня возникает прямой вопрос: кто и каким образом будет урегулировать ситуацию с кредитом, который по вине вашей службы безопасности я фактически не получил? Денежные средства мне не переданы, воспользоваться ими я не могу.
P.S. Это уже не говоря о том, что из-за действий банка я фактически был лишен доступа к средствам к существованию, поскольку мой зарплатный счет открыт у вас. По этому поводу я уже подготовил заявление в бухгалтерию, чтобы в дальнейшем больше не быть связанным с вашим банком.
Если хочешь, я могу сразу сделать еще более жесткую версию — в формате официальной претензии с требованием отмены процентов и компенсации расходов на роуминг.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения A2******087.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью