9
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН пептиды коллагена и эластин в форме желе, но когда открыла упаковку увидела что он оказался жидкий, магазин возвращать средства отказался и я оформила претензию, в Альфа банке ее зарегистрировали за номером А26082623257 26.08. Затем 28.08 мне пришел ответ: «Проверили ваше обращение A26082623257 по вопросу оспаривания платежей по карте.
Зачислим деньги на ваш счет в течение 5-ти рабочих дней.». На пятый рабочий день 3 сентября я обратилась в банк в чате чтобы узнать статус обращения и оператор Дмитрий хамским образом ответил «Там написано в течение 5 рабочих дней, В течение сегодня - завтра деньги поступят вам на счет». Но ни 3 ни 4 сентября средства не поступили. Вечером 4.09 я вновь обратилась в банк в чате и мне сообщили «Благодарю за длительное ожидание, Екатерина 🌷
Действительно вижу, что срок выплаты уже подошёл, но деньги вам не зачислили, приносим свои извинения за задержку и доставленные неудобства 😔
Я уже взяла ситуацию под свой контроль и написала внутренний запрос ответственному эксперту по вашему обращению. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Ответ может не отображаться в чате, поэтому напишите нам, пожалуйста, через несколько дней - проверим ответ и напишем вам решение 🙏
Скоро вам зачислим деньги, не волнуйтесь ❤️» прошли выходные и наступил второй рабочий день, я опять сама написала в чат на что мне вновь дали просто отписку «Благодарю за ожидание.
Екатерина, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Передала информацию специалистам. Возврат поступит в ближайшее время, максимальный срок 5 рабочих дней.
Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса.
Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.
Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.» итого сегодня 16 день с момента подачи обращения, и 12 день когда я ожидаю обещанное зачисление. На дворе 21 век, искусственный интеллект, космические инновации, а в Альфа банке до сих пор не научились нажимать правильно кнопки чтобы держать сроки и слово! Я нахожусь в декрете и это серьезная для меня сумма, прошу подключить руководство для решения проблемы. Заранее благодарю.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью