61
Здравствуйте. Хочу поделиться своей ситуацией и заодно спросить у администрации банка — это вообще законно?
Я являюсь клиентом Озон Банк. Недавно банк заблокировал мою карту без объяснения причин. Я обратился в поддержку с просьбой закрыть счет и перевести остаток денег на мою карту другого банка (то есть самому себе).
В ответ банк прислал мне требование (прикладываю скриншоты):
1. Написать заявление о расторжении договора, где моя подпись должна быть заверена нотариусом.
2. Сделать нотариально заверенную копию паспорта.
3. Отправить всё это физической почтой в Москву.
То есть, чтобы просто забрать свои кровные деньги, я должен потратить несколько тысяч рублей на нотариуса, ехать на почту и ждать неизвестно сколько. При этом карта заблокирована, деньгами пользоваться я не могу.
Но самое страшное даже не это.
Когда я позвонил на горячую линию, чтобы объяснить ситуацию и попытаться решить вопрос миром, операторы просто сбрасывают трубку, как только понимают, что речь идет о блокировке и возврате денег. У меня есть видеозапись разговора, где это зафиксировано. Это уже не просто хамство, а прямое нарушение прав потребителя и стандартов обслуживания.
Я понимаю, что у банков бывают внутренние правила, но:
📌 Статья 859 ГК РФ, пункт 1 говорит прямо: «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время». Никакого нотариуса закон не требует.
📌 Статья 845 ГК РФ обязывает банк выдавать деньги клиенту по первому требованию.
📌 Статья 16 Закона о защите прав потребителей запрещает навязывать услуги (нотариус — это услуга) и ущемлять права потребителя.
📌 Кроме того, сбрасывание звонка — это нарушение ст. 4 Закона о защите прав потребителей (качество услуги) и правил оказания услуг связи.
Получается, банк прикрывается своими внутренними инструкциями, которые противоречат федеральному законодательству. Это похоже на способ «отвязаться» от клиента в надежде, что я устану и отстану. Но деньги мне нужны сейчас.
Вопрос к представителям банка:
На каком основании вы требуете нотариуса? Почему я не могу просто написать заявление в чате или отправить скан с обычной подписью? И когда вы вернете мои деньги?
Другие клиенты с таким сталкивались? Как решили вопрос?
P.S.
Готовлю жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Видео со сбрасыванием трубки тоже приложу. Буду добиваться возврата денег без лишних расходов и проволочек.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил c которыми можно ознакомиться на сайте , поэтому проинформировали 11 марта о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора Уведомили вас об этом в чате в тот же день.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
Сотрудник не сбрасывал звонок намеренно, полагаем, что был обрыв связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью