42
Здравствуйт. Направляю повторное обращение, так как ситуация с ремонтом не решается.
Суть проблемы:
7 марта 2026 года жена сдала автомобиль в СТО из предоставленного вами списка (не официального дилера) после мелкого ДТП. Повреждения минимальные, требовалась только полировка. Согласились (без письменного согласия, не предложили его) на эту СТО, рассчитывая на быстрый ремонт, так как в договоре указан ремонт у официального дилера (Рольф), и пошли на уступку, полагая, что это ускорит процесс. Однако на сегодняшний день (15 марта) ремонт даже не начат – СТО ссылается на ожидание краски. Никаких сроков завершения не называют.
Текущее положение:
Автомобиль стоит в СТО без движения уже 8 дней. Он крайне необходим для ежедневных поездок (пока я на новых регионах, жена работает и развозит детей). Персональный менеджер не владеет информацией, горячая линия перенаправляет к нему же.
Мои требования:
В связи с необоснованной задержкой ремонта и нарушением моих прав как потребителя требую:
1. Немедленно организовать возврат автомобиля из текущей СТО (готовы забрать его в любое время).
2. Выдать направление на ремонт к официальному дилеру – Рольф (как это предусмотрено договором).
3. Направить компетентного сотрудника для контроля за ситуацией и информирования о каждом этапе.
Прошу учесть, что первоначальное согласие на ремонт в неофициальной СТО было дано в расчёте на быстрое устранение повреждений, но ваша страховая компания не обеспечила исполнение обязательств. Восстановите моё право на ремонт у официального дилера.
Здравствуйте.
Повлиять на сроки поставки краски для ремонта не можем.
Хотим разобраться в ситуации. Для этого отправьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на нашу электронную почту connect@tbank.ru со ссылкой на отзыв. Просьба отправить письмо с контактной почты. Мы проверим, можем ли перевыдать вам направление в другой сервис. Как только все выясним, вернемся с обратной связью.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
У меня ИП, я торговала на Валбередис, но 18.08.2026, столкнулась с непредвиденной ситуацией, мой весь товар сгорел... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили.Не видно никаких "итого... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
Сегодня оформил карту т банка Black.Обратился в техподдержку с просьбой перевести мою карту на тариф 6.2 с бесплатн... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Вторично!Уважаемый Алексей!С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно выбрат... Читать полностью
Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.202... Читать полностью
Со счета исчезли деньги 15-16 т р. В чате оператор не отвечает,робот..(( На горячей линии тоже робот и не возможно... Читать полностью
Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно вы... Читать полностью
После того как написала сюда, вот только что начали приходить мне смс от мтс банка, о том, что провер... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло сообщение, что у меня заканчивается полис страховки, но я не страховал ничего в Вашем банк... Читать полностью
Мне сегодня пришёл отказ. Я буду жаловаться в ЦБ. Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Ситуация такая: 26 апреля мой тинькофф банк взломали и злоумышленники на моем аккаунте делали всякую дрянь, на мой... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью