37
У моей мамы была открыта кредитная карта в Альфа Банке. После внезапной кончины мамы - образовалась задолжность (чтобы вы понимали, речь идет о сумме в районе 5 000 рублей). Банк стал названивать с разных номеров с 8:00 мне, моему папе, соседям (!!!), в выходные дни так же. Все представляются "отделом урегулирования задолжности Альфа Банка". Я пошла в ближайшее отделение и милая девушка, отсканировов мой паспорт, свидетельство о смерти и тд сказала, что "заявка отправлена" и звонить никто больше не будет. Я сказала, что хочу оплатить этот кредит прям в этот момент. Но, оказалось, что сделать это невозможно - нужно ехать в отделение, которое находится от меня в 5 км и где есть касса. Как выяснилось, касс в отделениях на весь СПБ вообще мизерное количество, а в Пригородах типа Петергофа их нет вообще. Странно, конечно, но ладно. На следующий день я приезжаю в 18:00 в максимально неудобное мне отделение (но с кассой, судя по официальному сайту банка), потому что звонки не прекращаются практически круглосуточно. Желаю оплатить кредит и закрыть эту кредитку. На что мне говорят, что касса работает только до 16:00. До 16!!! Как такое возможно? Может еще перерыв на обед есть? Но и это еще не все: наступает суббота. И с 8 утра опять начинаются звонки. Я на эмоциях уже высказываю менеджеру все, что я о них думаю и говорю, что сегодня все оплачу. На что этот телефонный менеджер мне говорит, что кассы работают только по будням. Вопрос: какого хрена мне надо тогда звонить? Ладно мне, соседям какого хрена звонят в том числе в выходные? Удаленно оплатить - никак, в отделении оплатить - никак. Ах, и еще: оплатить я могу только наличными. Только наличными, только в определённом месте, только в определенное время. Почему наличными? Интересный вопрос из налоговой или эквайринговой плоскости, наверно. Так же мне сообщили, что нигде никаких пометок о смерти мамы не стоит в их системе. Как такое возможно? Много вопросов, ответов ноль. Собираюсь жаловаться где только возможно на качество обслуживания и в том числе на эти звонки нескончаемые. Просто свинское отношение к людям, потерявшим своих близких. Не советую никому связываться с этим банком. На данный момент звонки все еще поступают (воскресенье) , хотя меня по телефону заверили в очередной раз, что больше их не будет.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью