52
Я обращалась в чат с уточнением, что мне не начислили кэшбэк в том размере, который был указан при покупке билетов. Мне обещали решить вопрос в ближайшее время и "решали" его неделю. Так и не дав ответа, почему сумма кэшбека по условиям моей карты и фактически начиленный не совпадают. При покупке билета у каждого билета в правом верхнем углу написана сумма, которая будет начислена за покупку (у каждого варианта она разная). Ранее я уже покупала билеты и кэшбэк был начислен именно в том размере, который указан в этом поле в углу.
В этот раз при покупке (182.754 рублей) в правом верхнем углу была сумма около 10 000 рублей, эта же сумма соответствует 6%, которые положены мне по моей карте премиум.
Нигде не было указано, что сумма кэшбэка может быть 6%, но не более 3100 рублей. Максимальный кэшбэк по моей программе составляет до 30.000 рублей.
Спустя неделю в чате появилось сообщение, что мне не положен кэшбэк, якобы потому что, что максимальная сумма по нему 3100 рублей, что не соответствует заявленной программе по моей карте и данным банка при покупке билетов. Сумма была более 9000 рублей, как и на аналогичных заказах.
А именно 6% от моего заказа составляют 10 962 рублей.
Я требую соблюдения договора и требую предоставлять услугу в надлежащем качасве, тк ежемесячно оплачиваю подписку премиум, которая гарантирвет мне нормальное обслашиврние и кэшбэк 6%!
Пункт договора 4.4. Бонус — до 6% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключённом Сервисе Premium /
Private. Если Бонус от 1 000 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа.
Тут не сказано, что максимальная сумма 3100, как начислео мне . При совершении заказа была указана сумма около 10000 рублей, такая же сумма (9000-10000) указана при выборе аналогичных заказов.
Никакие доп.соглашения по данному договору я не подписывала и была согласна только на условия, которые имеются в договоре, а имено начислпе 6% и указанную сумму кэшбнка в момент оформления заказа.
Требую банк доначтслить оставшуюся сумму кэшбэка и не пытаться меня ввести в заблужение, не оказывать на меня давление посредствам общения в чате, которое сейчас оказывает банк и не навязывания того, что договор не предусматривает пункт 4.4. Договор
Прикрепляю скриншот аналогичных билетов и суммы кэшбэка за них
Данная ситуация требует внимания и решения!
Здравствуйте.
В некоторых ситуациях нам нужно больше времени на проверку всех деталей, намеренно со сроками не затягиваем.
Кэшбэк по Путешествиям динамичен и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производим индивидуально.
За покупку авиабилетов через наш сервис можно получить кэшбэк 1% по условиям акции с лимитом 6000 рублей за заказ или кэшбэк 5% с лимитом до 3100 рублей за заказ. Бонусы не суммируются, начисляется наибольший.
Информацию о точном размере бонуса можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка, а также на странице перехода на сайт продавца. Чтобы бонус перед покупкой авиабилета отображался верно рекомендуем обновить мобильное приложение до актуальной версии. Сделать это можно по инструкции на нашем сайте.
Кэшбэк по вашей покупке рассчитали верно и зачислили в дату выписки. Понимаем, что вы ожидали получить больший размер бонуса, мы дополнительно проверим возможность его корректировки, а также проверим информацию по отображению бонуса. С итогами вернемся к вам лично по звонку, смс или уведомлением в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Сутки на проверку ваших внутренних логов за 18.08 вам более чем достаточно. Если через 24 часа мои реквизиты не буд... Читать полностью
ОБНОВЛЕНИЕ СИТУАЦИИ ОТ 08.09.2026: Т-Банк умышленно предоставил регулятору недостоверные сведения! Готовлю досудебн... Читать полностью
Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса Т-Банка. Купили через приложение два ж/д билета по маршруту... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью