56
Являюсь клиентом Сбербанка как юридическое лицо. Счёт открыт в отделении банка в Казани, а терминал для осуществления безналичной оплаты установлен в Волгограде. 9 марта в 14ч 58 мин по терминалу была проведена оплата банковской картой в размере 1000 руб. Произошёл сбой связи, кассовый чек не сформировался, однако денежные средства у клиента списались и зачислились мне на счёт. Ситуация с этой оплатой изменилась по истечении 19 часов, когда 10 марта в 9ч 46мин банк отменил операцию. Сверка итогов 0.00 руб. Однако деньги в размере 971, 33 руб оставались на моём счету и банк списал свою комиссию 3 % = 28, 67 руб. Я связалась по телефону 0321 с отделом эквайринга, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию и осуществить процессирование покупки (из личного кабинета в приложении Сбербизнес процессирование покупки мне отклоняли), так как оплаченная услуга была оказана и человек, осуществивший оплату, не запрашивал отмену операции. Со мной связалась менеджер, которая тоже не могла осуществить процессирование покупки.С её слов это происходило, потому что спорные денежные средства всё ещё находились у меня на счету. Менеджер попросила меня подождать сутки. 10 марта больше безналичная оплата не принималась, изменений на счёте не было. 11 марта по терминалу совсем другой картой была осуществлена оплата в размере 2100 руб, но зачислились только 1039, 79 руб, комиссию же банк взял с меня в размере 60,21 руб. То есть банк изъял у меня 1000 руб, со следующей оплаты в счёт отмены операции предыдущей оплаты, хотя его об этом никто не просил, да ещё с меня списали лишнюю комиссию. Все обращения о процессировании покупки на 1000 руб. остаются без внимания. Заявка с 12 марта находится в обработке без движения. Мне пытался помочь только один сотрудник отделения Сбербанка на ул. Татарстан, 52, где я открывала счёт, Лидия Узбекова. Огромное ей спасибо за участие и неравнодушие! Однако составленные ей обращения также остались без ответа. Надеюсь, что мой отзыв в Банки.ру поможет разрешить ситуацию с процессированием покупки и возвращением излишней комиссии.
Добрый день!
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и проговорили ситуацию.
Операция была отменена в терминале. Излишне списанная комиссия возвращена.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью