5
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудника (менеджера) банка. Там же я получила токен электронно-цифровой подписи, который позднее продлевала через налоговую. Счёт не открывался дистанционно через приложение «Сбербанк Онлайн».
04.09.2026 года я обнаружила, что по указанному счёту введено ограничение на проведение расходных операций, в результате чего я лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами. О предстоящем ограничении я заранее не уведомлялась, что оставило меня и мою семью без доступа к средствам на текущие нужды, включая содержание несовершеннолетних детей.
В ходе обращения в чат поддержки Банка (скриншоты переписки прилагаются) сотрудники Банка (оператор «Дарья» и виртуальный оператор) сообщили следующее:
1) в качестве основания ограничения указано «дистанционное открытие счёта через Сбербанк Онлайн», что не соответствует действительности, поскольку счёт открывался лично в отделении;
2) в качестве второго основания указано превышение оборота в 10 000 000 рублей нарастающим итогом с даты открытия счёта;
3) для снятия ограничения Банк требует личной явки в отделение и подписания документа «Подтверждение присоединения к услугам Банка», при этом отказывается сообщить перечень и содержание услуг, к которым производится присоединение;
4) на неоднократные требования предоставить юридическое обоснование ограничения со ссылкой на конкретную норму закона Банк ответил отказом, дословно указав: «Это технические моменты банка, а не ограничение от законодательства», чем фактически подтвердил отсутствие законных оснований для ограничения прав распоряжения денежными средствами;
5) на моё заявление о расторжении договора банковского счёта и о перечислении остатка денежных средств на счёт физического лица Банк также потребовал личной явки в отделение, отказавшись обеспечить дистанционное закрытие счёта и возврат денежных средств.
Полагаю, что действия Банка нарушают действующее законодательство Российской Федерации по следующим основаниям:
1. Согласно ст. 845 и ст. 858 Гражданского кодекса РФ, банк обязан совершать операции по счёту клиента, а ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами допускается исключительно в случаях, предусмотренных законом. Банком не представлено ссылок на конкретные нормы закона, являющиеся основанием ограничения.
2. Если ограничение введено со ссылкой на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», то в силу данного закона кредитная организация обязана уведомить клиента о применении мер по ограничению операций с указанием причин и документально зафиксировать основания принятого решения. Указанная обязанность Банком не исполнена: причины ограничения сообщаются противоречиво и не подтверждены документально.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Повторно,деньги так и не перечислили!Исполнительный лист в работе,у должника деньги арестованы,в чем сложность пере... Читать полностью
Здравствуйте! 5 сентября 2026 года примерно в 20:32 по Московскому времени я подошла к банкомату по адресу- город М... Читать полностью
02.06.2026 я отключила подписку Домклик+ ,подписала доп соглашение с банком о переходе с домклик+ на страхование жи... Читать полностью
01 августа я отправила товар через пункт выдачи Яндекс маркета, возврат средств осуществлен на закрытую карту, чек... Читать полностью
Номер последнего заказа в "Самокате" - 678522 Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбера, пользователем подписки СберПрайм и сервиса Самокат. В Самокате авторизован через Сбер ID.... Читать полностью
Звонка не было, к сожалению. Прошу сделать со вторым (ФС 054867173) листом тоже самое, что сделали спервым. Они иде... Читать полностью
Почему сняли деньги, если я ничего не платила Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Почему организации должны подписать согласие на возвраты по операциям и на доступ к информации о поступлении по опе... Читать полностью
Доброго времени суток у меня прошла ликвидация ооо по упрощенной схеме без суда и тд. на счету остались деньги, по... Читать полностью
Если честно, я не понимю, почему нужно закидывать банк вопросами здесь снова и снова, что бы получить ответ. "уточн... Читать полностью
Деньги с карты исчезли. Деньги предназначены на оплату завтрашней операции в клинике. Когда решится проблема? Служб... Читать полностью
хочу снять ограничение, говорят можно перевыпустить карту сбера, тк 161 в сбере нет, это так? Читать полностью
Не хотят закрывать рассрочку. Которой у меня не отображается. Поддержка игнорирует. Помогите Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением к... Читать полностью
Перевод был совершен по ошибке в течение последних 30 минут. Переводились исключительно мои личные (собственные) ср... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 год... Читать полностью