169
В продолжение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1016451/
Я не получила реакции на уточнение к оригинальному запросу, по-этому вывожу в новую тему
-----
Во-первых, после назначения нового менеджера выяснилось, что предыдущий не делал ничего
От нового менеджера мы узнали, что не все предоставленные нами 13.02 документы могут быть открыты по причине того, что они из-за большого объема добавились в виде облачного хранилища - а у вас есть внутрениий запрет на их использование
Как итог 12.03 - спустя месяц после предоставления нами всех документов - мы переотправляли те, которые менеджер не смог открыть, еще раз
В то же время,
- мы 13.02 от первого менеджера получили подтверждение, что все документы получены и в работе - и с информацией к нам вернутся до 20.02
- 21.02 после несколькольких наших напоминаий о себе она написала, что документы в работе и она вернется до 25.02
- 27.02 после того,как мы несколько раз написали менеджеру и в поддержку, она сказала, что до завтрешнего дня вернется с ответом (то есть до 28.02) и более на связь не выходила
Исходя из того, что по информации от менеджера, который представляет Страховую компанию документы были приняты в работу 13.02 - срок рассмотрения должен считаться от этой даты
Претензия в адрес Банка по истечению сроков рассмотрения направлена 17.03
---
Во-вторых, авиакомпания в письме подтвердила, что возврата денежных средств на карту не будет и единственное, что они могут предложить - это ваучер
На основании этого Ваш сотрудник пытается убедить нас, что в таком случае выплаты по страховке не будет
При этом, в рамках исполнения обязательств по страховому договору вы должны возместить фактически понесенные убытки. Ваучер не является денежной компенсацией реально понесенного денежного ущерба
Отказ является нарушением прав как потребителя и условий договора страхования.
1. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1), условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются ничтожными.
2. Условия договора страхования, которые ограничивают право потребителя на получение выплаты в денежной форме, противоречат принципу свободы договора и защите прав потребителя.
3. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при нарушении обязательств исполнитель (в данном случае страховая компания) обязан возместить причинённые потребителю убытки.
4. В соответствии с общими принципами гражданского права (ст. 927 ГК РФ), страховое возмещение должно быть предоставлено в форме, предусмотренной договором.
Здравствуйте.
Простите, что вам пришлось ждать ответа менеджера. Из-за большой загруженности он не успевал вернуться к вам в обещанные сроки.
Срок рассмотрения — 15 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов, включая подписанное заявление по событию. Заявление еще не подписано.
Вашу претензию мы рассмотрим в течение 10 календарных дней с момента ее получения. Она к нам пока не поступила.
Так как авиакомпания готова вам вернуть стоимость билетов на внутренний депозитный счет, с которого вы после сможете оплатить новые билеты, то в этом случае событие мы не урегулируем. Но мы идем вам навстречу и в рамках лояльности готовы рассмотреть возмещение стоимости билета. Персональный менеджер дополнительно свяжется с вами и уведомит о ситуации по рассмотрению случая.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили.Не видно никаких "итого... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
Сегодня оформил карту т банка Black.Обратился в техподдержку с просьбой перевести мою карту на тариф 6.2 с бесплатн... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Два года страхуем машину по ОСАГО в Т-Страхование. 25 августа произошло ДТП. В тот же день были направлены все доку... Читать полностью
Доброе утро! Возможно вопрос не к Вам. В какие сроки я должен внести деньги на открытый оплайн вклад? И ещё. С каки... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству МТС Банка с требованием немедленно вмешаться в ситуацию в ручном режиме. Из-за... Читать полностью
Прошу модераторов портала Банки.ру НЕ засчитывать ответ Яндекса как решение проблемы. Банк полностью проигнорировал... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
Я являюсь заемщиком МТС Банка и уже больше года исправно и без просрочек выплачиваю кредит. В августе этого года я... Читать полностью
Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где г... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обязал подключить... Читать полностью
Категорически не рекомендую, если важна прозрачность и скорость перевода/ возврата средств. В моем случае не состоя... Читать полностью
Здравствуйте, почему субсидия на погашение ипотеки отправлена в Сбербанк, а банк на ипотечный счёт ее не направляе... Читать полностью