80
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» с 2013–2014 года и на протяжении всего времени активно пользовался услугами банка без каких-либо нарушений и претензий со стороны кредитной организации.
Ранее в отношении меня было введено ограничение в рамках требований Федерального закона №115-ФЗ. Однако на текущий момент данное ограничение полностью снято, что подтверждено самим банком.
Несмотря на это, в отношении меня до сих пор действует ограничение на дистанционное банковское обслуживание (ДБО), а именно:
• отсутствует доступ к личному кабинету;
• отсутствует возможность пользоваться банковскими картами;
• невозможен выпуск и получение новой карты;
• любые операции доступны исключительно через отделение банка.
Я неоднократно обращался в банк через обращения и горячую линию, однако получал формальные ответы о том, что:
• по моему вопросу уже принят «финальный ответ»;
• дальнейшие обращения не подлежат удовлетворению;
• сотрудники горячей линии предлагают «пробовать оформлять карту и пытаться получить её в офисе», что выглядит как абсурдная и не соответствующая нормальной банковской практике рекомендация.
Отдельно хочу отметить, что:
• у меня имеется действующая кредитная карта в Сбербанке;
• кредитный лимит по ней использован;
• я добросовестно исполняю свои обязательства и ежемесячно вношу минимальные платежи;
• при этом я лишён возможности полноценно пользоваться продуктом банка, а также управлять им через дистанционные каналы.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
1. Отсутствуют действующие ограничения по 115-ФЗ, которые могли бы обосновывать блокировку ДБО.
2. Банк не предоставляет прозрачных и обоснованных причин сохранения ограничений.
3. Мне фактически ограничен доступ к собственным банковским продуктам и услугам без законных оснований.
4. Нарушаются мои права как клиента кредитной организации, в том числе на доступ к управлению своими средствами и обязательствами.
На основании вышеизложенного прошу:
• предоставить официальное разъяснение причин сохранения ограничений на дистанционное банковское обслуживание;
• пересмотреть принятое решение и восстановить полный доступ к ДБО;
• обеспечить возможность выпуска и использования банковских карт;
• предоставить письменный ответ по существу поставленных вопросов.
В случае отсутствия решения по данному вопросу оставляю за собой право на направление досудебной претензии, а также обращение в надзорные органы.
Здравствуйте!
Все проверю и вернусь к вам в разделе "Народный рейтинг"
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск карт я очень соскучился по... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью