33
Честь заказываю в интернет магазинах, и последнее время за привязки карты СПБ стали начислять дополнительные бонусы. к одному из магазинов привязала карту Яндекс, в тот момент воспользовалась платежем через сплит. Сеголня повторно заказала в магазине, пополнила основную карту Яндекса, а утром обнаружила, что списание опять прошло через сплит. Так как заказ только формировался и его можно было еще доукоплектовать ( в других магазинах сумма не списывалась, а замораживалась, до момента получения заказа), так вот я связалась с оператором Яндекс пэй, узнать, может ли система задавать вопрос откуда я хочу списать деньги до оплаты, а не через шаблон. Не хотела я оплачивать через сплит, была уверена, что у меня в кешбеке есть выбранная категория "супермаркеты", время шло, операторы задавали вопросы и просили скриншоты, а в это время магазин стал искать курьера на доставку, то есть время поджимало. В итоге скупой платит дважды, но чтобы проценты за скупость были равны практически 50%, это для меня новость. Суть такая, заказ я отменила, и переоформила заново, о чем нам им ала операторам, чтобы они не решали мою проблему, так как я заново подключила быстрые платежи, только уже через Яндекс пэй. Попутно, я задала вопрос оператору, о том будут ли списаны проценты за покупку, ведь она отменена, на что получила ответ, что писать надо в другой чат. Через четыре часа, я обнаружила, что средства мне вернули, но удержали практически половину суммы покупки. До оплаты на счету было почти 37000, потом списание с карты сплит 5450, но покупка была отменена, на счету после списания оставалось 31481. Деньги вернулись на счет, но почему-то в итоге с меня удержали 2300 в качестве процентов, как мне пояснил оператор, и в итоге на счету осталось 34 тысячи копейками. По графику платежей до покупки следующий платеж должнен был быть 450₽ через 2 дня, а в итоге за отмененную покупку списались проценты, в размере половины стоимости покупки. Пыталась разъяснить ситуацию у оператора, но после ответов, которые были мне предоставлены, я в целом согласна, что банки сокращают кадры, так как шаблонные ответы может и бот рассылать.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате поддержки вас верно проконсультировали.
Все платежи по супер Сплиту объединяем в один общий порядок уплаты платежей. Возврат пришёл как частично досрочное погашение процентов, которые рассчитываются по ставке вашего Индивидуального договора.
Не хотели, чтобы ответы показались шаблонными, работаем в соответствии с внутренним регламентом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью