Альфа-Банк удерживает мои деньги без законных оснований. Ситуация абсурдная и доведена до полного беспредела.

Обслуживание

20.03.2026 12:29

Альфа-Банк

Автор

user-776824703434

Курская обл, г Обоянь

Я пытался перевести деньги за автозапчасти, после чего банк ограничил переводы. Далее я начал переводить меньшие суммы своим родственникам (маме и сестре), в этот момент банк якобы пытался со мной связаться, но звонок определился как спам, и я его не увидел. После этого мне полностью ограничили доступ к личному кабинету и операциям.

Я сразу же обратился в поддержку, где мне сказали: "езжайте в любой офис, вам закроют счет и выдадут деньги наличными". Я потратил время и деньги, поехал в другой город (так как в моем городе офиса нет), но в отделении мне сказали, что они ничего сделать не могут и отправили в центральный офис.

В центральном офисе сначала пытались помочь, но потом заявили, что я несовершеннолетний и нужно приезжать с представителем. Хотя по телефону об этом никто не предупредил. Я снова поехал обратно, затем на следующий день приехал уже с представителем.

В итоге меня более 2 часов "гоняли по кругу", после чего предложили просто шокирующее решение: либо ждать месяц с документами, либо они удержат 20% от суммы и отдадут деньги сразу. Я согласился даже на этот грабеж, лишь бы получить свои деньги. Но в итоге мне сказали, что и это невозможно.

Далее мне предложили закрыть счет и отказаться от предоставления документов. Я подписал заявление, указал реквизиты, и мне пообещали перевод средств в течение 4 рабочих дней.

Прошла неделя — денег нет. Прошло 15 дней — денег нет.

При повторном обращении мне заявили, что деньги не придут, пока я не предоставлю подтверждения ВСЕХ поступлений на карту, включая необходимость, чтобы каждый человек, который переводил деньги, лично пошел в банк и подтвердил перевод.

Это вообще адекватно?

Как я должен найти всех людей, которые переводили деньги за январь? Среди них есть незнакомые люди — кто-то платил за подработку, кто-то давал наличные и просил перевести, и т.д.

Отдельно: я задал вопрос, что делать, если один из отправителей сейчас находится на СВО и числится без вести пропавшим. Мне ответили: "ждите, пока объявится".

Это уже выходит за рамки здравого смысла.

На текущий момент банк удерживает мои средства, не предоставляя реального способа их получить. Все рекомендации сотрудников противоречат друг другу. Сроки не соблюдаются. Обещания не выполняются.

Прошу:

1. Немедленно разобраться в ситуации

2. Вернуть мои денежные средства в полном объеме

3. Прекратить затягивание и создание искусственных препятствий

В противном случае буду вынужден обращаться в Центральный Банк РФ и другие надзорные органы, а также продолжать публичное освещение ситуации в социальных сетях.

Приветствую!

Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении операций, которые вы проводили.

Для снятия ограничний рекомендую предоставить документы ,в частности по операциям совершенные в январе 2026 года.