43
Я являюсь клиентом Сбербанк и ранее получала заработную плату на карту в рамках зарплатного проекта. В период участия в зарплатном проекте обслуживание карты было бесплатным.
После ухода в декретный отпуск на карту продолжали поступать социальные выплаты.
О факте списания комиссии за обслуживание карты я узнала случайно — при поступлении денежных средств, сумма которых оказалась меньше ожидаемой. Впоследствии выяснилось, что с карты списывается плата за обслуживание.
При этом обращаю внимание, что впоследствии декретные выплаты прекратились, однако статус участника зарплатного проекта мной утрачен не был. Трудовые отношения с работодателем не прекращены, и в случае выхода на работу зачисление заработной платы продолжилось бы на данную карту.
Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка для выяснения ситуации, однако столкнулась с рядом проблем: обращения регулярно прерываются по причине технических сбоев, сотрудники не перезванивают, в связи с чем мне приходилось многократно заново объяснять ситуацию разным специалистам, а предоставляемая информация носит противоречивый характер.
Позднее я обнаружила, что по карте образовалась задолженность (минус 150 рублей), связанная с очередным списанием комиссии, при том что я не давала согласия на изменение условий обслуживания и не была должным образом уведомлена об этом.
При повторном обращении в банк мне предложили перевести карту на бесплатный тариф, однако в возврате ранее списанных средств было отказано со ссылкой на условия договора. После моего требования зарегистрировать обращение один из операторов сообщил, что отменил списание, однако фактически денежные средства на счёт не вернулись: баланс карты был приведён к нулю, при этом комиссия за март в размере 150 рублей фактически удержана.
Дополнительно обращаю внимание на крайне неуважительное отношение к клиенту. У меня отсутствует возможность полноценно взаимодействовать с банком: доступ к онлайн-чату через приложение отсутствует, а при попытке обращения через браузер возникает ошибка, в связи с чем я не могу направить подтверждающие материалы (в том числе скриншоты). Фактически единственным способом связи остаётся телефон, при этом обращения регулярно прерываются, а обратная связь отсутствует. Возможности лично обратиться в отделение банка у меня также нет, так как я нахожусь с маленьким ребёнком без какой-либо сторонней помощи.
Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой.
В связи с изложенным прошу:
• разъяснить, является ли возможным бесплатное обслуживание моей карты, либо ранее я была введена в заблуждение сотрудниками банка;
• разъяснить, в чём заключается отличие моего первоначального тарифа от тарифа, на который мне было предложено перейти;
• вернуть неправомерно списанные денежные средства в размере 150 рублей за март.
Здравствуйте!
СберКарта является зарплатной только при поступлении зарплаты. Когда заканчивается поступление зарплаты, по карте устанавливаем стандартный тариф и за обслуживание счёта списсываем 150р. в месяц.
Вы обновили тариф карты, сейчас комиссию за обслуживание счёта карты не списываем.
Комиссию вернули на ваш платёжный счёт
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария! Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а пр... Читать полностью
завтра схожу в офис,позже дам ответ. Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Добрый день.В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложени... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью