138
8 марта 2026 на машину упал лед с крыши. Я сразу сообщил в страховую, выбрал СТО и вызвал полицию для фиксации повреждений и получил направление на осмотр в СТО. Выбрать СТО рядом с домом мне не разрешили и пришлось ехать в СТО из предоставленного списка. Запись была только на 15.03.2026. После осмотра, где сфотографировали все повреждения (капот, бампер, стойка, решётка радиатора, радиатор) мне сказали ждать 4 рабочих дня для получения согласования ремонта. 20.03.2026 я уточнил в страховой какой статус. Мне ответили, что до сих пор не получили от СТО документы. На вопрос почему я только сейчас об этом узнаю, ответа нет. То есть менеджер, не контролирует коммуникацию с СТО. Я позвонил в СТО, где мне сказали, что уже получили ответ от страховой с отказом по решётке и радиатору, так как нужны новые фото. Почему менеджер страховой об этом не в курсе? Хотя на фото, которые я предоставил было видно, что решётку радиатора вмяло и разбило об радиатор и радиатор погнулся. В СТО на вопрос, почему не связались со мной по этому вопросу, сообщили что осмотрщик отдыхает до 22.03.2026. То есть как он отдохнёт - будет разбираться со страховой. В итоге спустя 3 недели я продолжаю ездить на разбитой машине и нет даже согласования страховой! А сколько врмени займёт ремонт с учётом отдыха менеджеров?
Большая человеческая просьба разобраться в коммуникациях внутри и между СТО и страховой + сформулировать каки-то минимальные требования к работе СТО (если менеджер или мастер отдыхает, то кто-то должен принять его дела). Кстати менеджеры страховой также должны работать по времени клиента, а не с 6 утра до 15:00 с выходными посреди недели, как мой менеджер. Попробуйте, например, передавать дела между менеджерами в период их отсутствия. Надеюсь в ближайшее время получить согласование ремонта всех повреждений и уже отремонтировать автомобиль.
Здравствуйте.
Мы можем выдать направление на ремонт только в сервисы, с которыми мы сотрудничаем.
Понимаем, что вы обеспокоены сроками ремонта. Урегулирование — это сложный процесс, требующий немало согласований. Вы обратились по страховому событию 8 марта. Мы сразу выдали вам направление на ремонт.
Станция технического обслуживания самостоятельно ведет запись на дефектовку и ремонт исходя из загруженности и графика работы.
Осмотр состоялся 15 марта. С 16 по 20 марта мы согласовывали предзаказ-наряд с партнером. В итоге мы согласовали замену решетки радиатора и конденсатора.
У каждого менеджера свой график работы. Сотрудник сообщает о нем в приветственном сообщении.
Если менеджер в отпуске или на больничном, передаем страховое событие другому сотруднику. В случае, если у основного менеджера выходной, ваш звонок будет переадресован на горячую линию. Операторы могут передать ваш вопрос, и тогда с вами свяжется замещающий сотрудник. Не оставляем вас без обратной связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
У меня ИП, я торговала на Валбередис, но 18.08.2026, столкнулась с непредвиденной ситуацией, мой весь товар сгорел... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
Тем временем прошли почти сутки, а справку по транзакциям для полиции так и не предоставили.Не видно никаких "итого... Читать полностью
Заявка была сделана в тот же вечер в 23:30 - до окончания суток ; не нужно говорить тут глупостей - с вами сотрудни... Читать полностью
Сегодня оформил карту т банка Black.Обратился в техподдержку с просьбой перевести мою карту на тариф 6.2 с бесплатн... Читать полностью
2 сентября в приложения в историях "только сегодня" появилась акция "Посоветуйте Black" - нужно... Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Здравствуйте! Так расскажите, пожалуйста, что же такого я нарушила! "Можем ограничить доступ к нашим сервисам,... Читать полностью
Вторично!Уважаемый Алексей!С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно выбрат... Читать полностью
Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.202... Читать полностью
Со счета исчезли деньги 15-16 т р. В чате оператор не отвечает,робот..(( На горячей линии тоже робот и не возможно... Читать полностью
Вторично! Уважаемый Алексей! С 27-го числа ошибка так и не исправлена, хотя она приоритетна! Не могу правильно вы... Читать полностью
После того как написала сюда, вот только что начали приходить мне смс от мтс банка, о том, что провер... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло сообщение, что у меня заканчивается полис страховки, но я не страховал ничего в Вашем банк... Читать полностью
Мне сегодня пришёл отказ. Я буду жаловаться в ЦБ. Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Ситуация такая: 26 апреля мой тинькофф банк взломали и злоумышленники на моем аккаунте делали всякую дрянь, на мой... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью