40
Добрый день!
Пытался оформить кредитную карту, но, увы, этот квест не завершился успехом.
Пришел в банк с четко поставленными целями:
1. Получить премиум статус
2. Открыть вклад
3. Получить кредитную карту
4. Установить приложение на iOS (простите, но использование веб версии крайне неудобно, поставьте себя на мое место)
Открыть расчетный счет оказалось не сложно, как и вклад, а вот с остальным не все так просто.
Премиум менеджер направляет свои реферальные ссылки в телеграм..
Для каких-то внуренних процессов фотографируете Клиентов с личных смартфонов сотрудников....
Приехал в офис чтобы подать заявку на кредитную карту (скорринг прошел предварительно По реферальной ссылке манагера.
Менеджера нет в офисе....использовать привязанную им заявку никто не может, helpdesk не в состоянии за 40 минут решить проблему. Просидел больше часа в отделении, ушел от с чем.
От идеи получать кредитную карту отказался.
Помимо этого оформлены 3 дебетовых карты, которые менеджер оформли без объяснения для чего и т.д.
Если изложить мысль в несколько предложений:
1. Постройте механизм перепривязки заявки на другого сотрудника
2. Помогите коллегам в офисе на Киевской "починить" установку приложения в офисе.
3. Думаю стоит пересмотреть стандарты работ премиум менеджера
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили ваше обращение и понимаем, что возникшие трудности оставили у вас неприятное впечатление. Приносим извинения за возникшие неудобства.
В Банке действует механизм переподключения заявки на оформление кредитной карты на другого сотрудника. Если клиент приходит в отделение, а персональный менеджер отсутствует, сотрудники могут начать процедуру переподключения заявки на доступного сотрудника. Для этого необходимо предоставить актуальное фото клиента и скан всех страниц паспорта.
Что касается установки мобильного приложения на ваш iPhone: в отделении возникли технические сложности, поэтому была установлена веб-версия приложения. Банк занимался над устранением данной проблемы.
Относительно работы премиум-менеджера: мы тщательно контролируем качество обслуживания премиум-клиентов и всегда готовы учитывать ваши пожелания и замечания для улучшения сервиса.
Отметим, что вам была заказана премиальная карта «Мир», так как наличие этой карты необходимо для присвоения вам статуса премиум-клиента в Банке и является обязательным условием для премиального обслуживания.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипо... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью