28
Банк после дистанционного подписания не направляет клиенту копию заявления на кредит и подробный график платежей, хотя именно в этих документах содержатся сведения о подключённых платных услугах и их стоимости. В результате клиент не получает возможности сразу проверить условия и при необходимости вовремя отказаться от дополнительных сервисов.
В моём случае заявление осталось у банка, а условия платных услуг оказались изложены непрозрачно и расплывчато: высокая стоимость указана, а конкретное содержание и измеримые параметры услуги — нет. Например, по “приоритетному обслуживанию в чате” отсутствуют понятные критерии: сроки ответа, порядок оказания, отличия от обычного обслуживания.
Считаю такую практику недобросовестной: при дистанционном оформлении банк обязан сразу направлять клиенту полный комплект подписанных документов и подробный график платежей, а не хранить ключевой документ только у себя.
что думаете?
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение в Банки.ру. Искренне хотим помочь и разобраться в ситуации, но вынуждены уточнить важный момент: мы выступаем в роли посредника — предоставляем удобную платформу для связи с финансовыми организациями.
Мы не несём ответственности за действия сторонних банков, МФО или других компаний, а также за условия заключаемых с ними договоров. К сожалению, мы не можем влиять на внутренние процедуры, принятые решения или дальнейшие действия финансовых организаций после того, как вы связались с ними через наш сервис.
Чтобы получить подробную информацию и решить ваш вопрос максимально оперативно, пожалуйста, обратитесь напрямую в чат приложения вашего банка. Специалисты поддержки предоставят вам все необходимые разъяснения.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Благодарим за понимание и надеемся, что ваш вопрос будет оперативно урегулирован.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
ссылка на активацию акакунта не пришла, как повторить ссылку на почту Читать полностью
Добрый день, подскажите, почему не начислялось вознаграждение за открытие вклада в ВТБ по номеру телефона? А также... Читать полностью
Когда будет решение по кредитной карте МТС банка? Читать полностью
Здравствуйте, как отключить рассылку рекламы площадки Банки.ру? Читать полностью
Я вчера оставил новый отзыв о банке Тинькофф не могу его найти хотел бы узнать статус моего отзыва Читать полностью
Написали что вознаграждение отправлено, прошло больше 3 дней, так ничего и не пришло Читать полностью
заставил жену открыть через вас вклад в дом .рф а бонусные деньги ей не поступили-да и проценты по вкладу уменьшили... Читать полностью
Оставил отзыв, он был не засчитан, я добавил информацию в комментарии. Может ли теперь был засчитан мой отзыв? h... Читать полностью
не могу получить промокод после оплаты ОСАГО Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью