87
08.03.2026 мной совершены покупки на Wildberries. В процессе исполнения заказа Wildberries допущены следующие нарушения.
1. Фактические обстоятельства
1.1. Товары, перечисленные ниже, были мной ПОЛУЧЕНЫ в пункте выдачи вовремя:
- арт. 203975137, Подарочные пакетики, 1 шт.
- арт. 782825424, Мыло роза, 1 шт.
- арт. 23628684, Набор магнитов, 3 шт.
- арт. 404069952, Блокнот Румбокс 8 Капибара, 1 шт.
- арт. 418596452, Бейдж для пропуска, 2 шт.
- арт. 174745659, Зажимы канцелярские, 1 шт.
Несмотря на фактическое получение, Wildberries в одностороннем порядке изменил статус указанных товаров на «Отмена» и произвёл списание средств за обратную платную доставку.
1.2.Товары, перечисленные ниже Я НЕ ПОЛУЧАЛА/НЕ ВЫДАВАЛИ В ПВЗ на сумму 1429р.
- арт. 418596452, Бейдж для пропуска на ленте, 1 шт
- арт. 711723609, Подставка для книг с таблицей умножения, 1 шт
- арт. 404069952, Блокнот Румбокс 8 Капибара, 4 шт
- арт. 809526332, Мыло роза - подарок на 8 марта, 2 шт
Несмотря на отсутствие товаров в ПВЗ, Wildberries в одностороннем порядке изменил статус указанных товаров на «Отмена» и произвёл списание средств за обратную платную доставку.
2. Незаконное удержание обратной доставки — 2400 руб.
Списания произведены отдельными платежами:
12.03.2026 — 1000 руб. и 200 руб.
14.03.2026 — 600 руб. и 600 руб.
Общая сумма удержаний — 2400 руб.
Товары не возвращались, услуга обратной доставки фактически не оказывалась. Списание средств за неоказанную услугу является неправомерным.
3. Ответ поддержки Wildberries от 18.03.2026 не соответствует действительности
В ответе указано про истечение 14-дневного срока хранения. Однако товары были получены мной в установленный срок, что подтверждается фактом их нахождения у меня. Отсылка на срок хранения не имеет отношения к фактическим обстоятельствам.
Первое обращение мной подано 14.03.2026. На момент направления настоящего требования нарушения не устранены.
Требую:
— возврат незаконно удержанных средств за обратную платную доставку в размере 2400р.
— приведение статусов заказов в соответствие с действительностью.
К обращению прилагаю кассовые чеки, подтверждающие списания.
Здравствуйте.
Вижу, что ваш вопрос был решён. Если у вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, с профиля Wildberries из приложения или через сайт Wildberries.
Чтобы написать в приложении Wildberries, перейдите в профиль, пролистайте вниз, откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
Если пользуетесь сайтом www.wildberries.ru, нажмите на значок чата 💬 в правом нижнем углу внизу на любой странице.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
я написал в конфиденциальную информацию Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Здравствуйте. Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта. Изначально я пре... Читать полностью
Добрый вечер. Возникла очень неприятная проблема с кошельком Вайлдберриз. Я поменяла по достижении 20 лет паспорт.... Читать полностью
Здравствуйте, вы не подскажете, почему в профиле есть оплата частями, а при оплате нет возможности ее выбрать? ... Читать полностью
Уже сутки безуспешно пытаюсь открыть счёт в ВБ банке. Требуется подтверждение личности через госуслуги - предостсвл... Читать полностью
Здравствуйте, подал сегодня заявление на закрытие счета пишут ждать 30 дней завершение всех операций хотя я не испо... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью