56
Планировал совершить покупку на сайте Alltime.ru. В приложении Сбера обнаружил, что данный магазин является партнером банка, по условиям акции начисляется 3% бонусами от стоимости покупки. Прочитав условия "Правила Базовой Акции" (размещены в приложении), решил убедиться в правильности ее понимания. Для этого перед осуществлением покупки совершил звонок на номер 900, оператор подтвердила, что бонусы будут начислены в полном объеме. Так как сумма заказа была существенной решил оплатить заказ картой Сбера.
05.03.2026 осуществил заказ на сайте Alltime.ru, выбрал оплату картой при получении. 06.03.2026 забрал заказ в торговой точке, оплатив картой Сбера. Зайдя в приложение обнаружил, что бонусы начислены не в полном объеме (были начислены бонусы только за совершение покупок согласно выбранным категориям). Для разъяснения ситуации я позвонил на номер 900, где меня спросили где и как была совершена покупка, после чего заверили, что повода для беспокойства нет и бонусы будут начислены в течении 5 рабочих дней.
По истечении 5 рабочих дней начисления не произошло, позвонил на номер 900. Оператор после некоторых разбирательств сообщила, что мной не соблюдены условия акции, а именно то, что оплата должна была происходить в он-лайн режиме. В ходе разговора стали изучать условия акции и в моменте не смогли понять их. С учетом того, что два предыдущих оператора поясняли, что с начислением бонусов проблем не будет, я попросил составить обращение и дать мне разъяснения (при необходимости прослушать разговоры с сотрудниками). Обращение №260317-7002-163753 от 17.03.2026.
19.03.2026 мне позвонил сотрудник банка Насонов Сергей и начал с того, что первый сотрудник банка "руководствовался внутренним документом банка", а не "Правилами Базовой Акции" (которые вижу я) поэтому произошло "недопонимание", а второй сотрудник банка "не понял что оплата произошла не он-лайн". На мое недоумение, что это недопустимо и меня по-сути два раза ввели в заблуждение он со мной соглашался, но сказал что бонусы начислены не будут.
После чего мне на почту пришел ответ (вставляю цитату):
"К сожалению, мы обнаружили, что предоставленная вам информация была неточной из-за расхождений в наших внутренних документах с актуальными условиями акции. Мы уже приняли меры: исправили недочёты в своих процессах и передали информацию партнёру для обновления данных. Приносим искренние извинения за путаницу и доставленные неудобства."
И пришло СМС с сообщением о начислении в качестве комплимента 300 бонусов (при начислении 3% должно было быть 8000 бонусов) при условии совершения любой операции по карте.
Итого:
1. Непонятные условия акции с размытыми формулировками.
2. Некомпетентные сотрудники.
3. Бардак во внутренних документах и несоответсвие их информации доступной клиентам.
4. Издевательство над клиентами (про 300 бонусов вместо 8000).
P.S. всю необходимую информацию для сотрудника банка прикреплю к сообщению.
Здравствуйте!
Ответила в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью