75
Жалоба на нарушение прав потребителя
Я обращаюсь с жалобой на действия АО «Тинькофф Банк» (сервис по продаже авиабилетов), выразившиеся в нарушении моих прав как потребителя.
Мною были приобретены авиабилеты по заказу № 98**** через сервис Тинькофф. Бронирование оформлено единым билетом (перелёт «туда–обратно»).
Впоследствии оба сегмента перелёта были отменены авиаперевозчиком, в связи с чем услуга воздушной перевозки не была оказана.
Несмотря на это, возврат денежных средств до настоящего времени не произведён.
Представители сервиса ссылаются на то, что возврат невозможен без «подтверждения расчёта» в установленный ими срок, который истёк 11.03.2026. При этом предлагается либо согласиться на пересчёт суммы возврата, либо ожидать повторного расчёта.
Считаю данные действия незаконными по следующим основаниям:
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, при отмене рейса пассажиру подлежит возврат провозной платы в полном объёме.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, при неоказании услуги исполнитель обязан вернуть денежные средства.
Установление дополнительных условий возврата (в том числе необходимость подтверждения расчёта в ограниченный срок) не предусмотрено законодательством и нарушает права потребителя.
Фактически имеет место уклонение от возврата денежных средств за неоказанную услугу.
На основании изложенного ПРОШУ:
Провести проверку в отношении АО «Тинькофф Банк» по факту нарушения прав потребителя.
Обязать исполнителя произвести возврат денежных средств в полном объёме.
Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством РФ.
Проинформировать меня о результатах рассмотрения жалобы.
Здравствуйте.
Получая вопросы и уточнения от вас поддержка передавала их в профильное подразделение, также повышали приоритет для быстрого решения. Для подтверждения возврата нужно просто ответить нам в чате или по звонку и сообщить о согласии с расчетом. Далее мы берем обращение в работу.
10 марта вы дали согласие, но из-за ошибки бота информация не дошла до нас, извините за сбой. Это не повлияло на сумму возврата. 20 марта сотрудник ошибочно сообщил, что согласия не было, на самом деле вы всё сделали верно и вовремя. Извините за неточную консультацию сотрудника. Примем меры, чтобы подобное не повторилось.
У вас было две брони, которые хотели отменить. По одной из них вынужденный возврат был не доступен. Сотрудник предложил подождать изменений в расписании по ней и пока вернуть деньги только по второй брони. Вы настояли на полном возврате, мы направили запрос поставщику и получили ответ, что рейс не отменен и оснований для вынужденного возврата нет. Вы запросили официальный отказ авиакомпании 10 марта. Мы связались с поставщиком и сообщили, что переписка с авиакомпанией — внутрення информация и в целях безопасности не можем раскрыть детали. Позже уведомили, что поставщик готов вернуть всю сумму, если вы согласны с расчетом. 22 марта получили согласие и 23 марта вернули деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
Я произвёл перевод своему товарищу доверенному лицу в Киргизию деньги для решения моих вопросов ! деньги заблокиров... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью