42
Здравствуйте, проблема возникает не первый раз и поддержка уже не помогает, поэтому обращаюсь здесь.
Ранее я уже участвовал в подобной акции с партнёром Mybox и мне не начислялся кэшбэк. Он не отобразился в истории операций и в статистике в разделе "Выгода". Я обращался в чат, где мне сказали, что нужно ждать до 10 числа следующего месяца и он обязательно появится, если не появится, обратитесь повторно. Наученный опытом участия в подобных акциях, я знал, что если кэшбэк сразу не появился, то его и не будет, но всё же стал ждать, ведь иного ответа получить невозможно, и в назначенную дату обратился снова. Кэшбэк начислили вручную, я его получил сразу на карту, проблема была решена.
14.02.2026 я снова увидел акцию с кэшбэком от партнёра Mybox и решил ей воспользоваться, думая, что теперь то уж всё работает спустя столько времени. Но проблемы начались сразу же. Операция разбилась на две, хотя заказ один, оплата одна, подтверждение операции одно, чек дали тоже один с полной суммой и только в приложении Альфа банка операции две, меньшая из которых уже не подходит для участия в акции и вместо обещанных 10% кэшбэка на заказ, я получаю 8%. Но даже их я не получил, в истории операций отображался только 1%, я уже понял, что ничего не починили и я ничего не получу, но по прошлому опыту стал ждать 10 марта, чтобы обратиться в поддержку. 10 марта мне сказали, что операцию разделили на две - торговая точка, приложение партнёра, я сам сделал две оплаты, банк партнёра её поделил, но только не Альфа банк, хотя всё говорит об обратном, и что ждите до вечера - кэшбэк начислится, но только на одну операцию, а если не начислится, то обратитесь повторно.
Конечно же он не начислился и на следующий день я обратился в чат ещё раз, отпихнул бесполезного бота, но всё равно попался на уловку с ожиданием в 3 часа, где опять не отвечают на вопрос, а указывается операция и оператор должен угадать что там не так, а потом дать неверный ответ-отговорку, так и произошло. По обращению ответили сегодня, что всё начислено, а по факту кэшбэк отобразился в истории операций и статистике, но ни на карте, ни на балансе бонусов не появился. Тогда я обратился в чат, обойдя все уловки и преграды, где мне ответили, что он начислен, но получу я его уже 10 апреля, а если нет, то обратиться повторно.
Это какое-то издевательство. Доколе можно оттягивать решение вопроса? Неужели такой вопрос требует решения в 3 дня и 1 месяц? А 10 апреля мне снова писать в чат, где мне скажут ждите до вечера, а потом ещё месяц? Почему нельзя починить раз и навсегда? Проблема возникает не первый раз и не только у этого партнёра, и не только у меня, и если кэшбэк сразу не начислился или начислился неверно, он не появляется магическим образом 10 числа, зачем оттягивать разными уловками решение этой проблемы? Всё равно придётся решать её или просто никто больше не будет участвовать в акциях, соответственно платить Альфа картой.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1017095) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила: мы начислили кэшбэк за вашу покупку на бонусный счёт и вы самостоятельно конвертировали его. Ошибок в начислении с нашей стороны не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью