231
Добрый день!
Я являюсь клиентом Т-Банка на протяжении нескольких лет и активно пользуюсь его услугами. За весь период сотрудничества я добросовестно исполняла свои обязательства, своевременно погашала кредиты, в том числе досрочно.
В связи с временными финансовыми трудностями, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул.
23.02.2026 г. направила запрос в чат поддержки по услуге «кредитные каникулы».
25.02.2026 г. предоставила все необходимые документы и подробное описание причин обращения. Срок рассмотрения был установлен до 04.03.2026 г.
05.03.2026 г. со мной связалась сотрудник - ***, которая сообщила об отказе в предоставлении каких-либо программ реструктуризации и необходимости продолжать выплаты согласно графику.
06.03.2026 г. аналогичную информацию повторно озвучила ***.
После подобные звонки стали поступать регулярно. Несмотря на мои неоднократные просьбы прекратить дублирующие звонки, сотрудники продолжают связываться со мной, ссылаясь на некие внутренние отметки, которые они проставят, но ситуация не меняется.
Обращаю внимание на противоречивую информацию:
В обращении по льготному погашению указано, что по автокредиту возможна реструктуризация;
По кредиту под залог недвижимости - возможность оформления кредитных каникул через ГЛ (прошу обратить внимание, что при запросе кредитного договора под залог недвижимости, банк предоставил только справку о задолженности, с формулировкой «направить пакет документов по кредиту не предоставляется возможным»;
При обращении на ГЛ сотрудники сообщают об отсутствии каких-либо доступных решений;
При этом статус обращения в личном кабинете отмечен как «решено», при отсутствии фактического урегулирования вопроса.
Отмечу, что в рамках обслуживания в Т- Бизнесе кредитные каникулы по ФЗ-276 были предоставлены в день обращения, с вежливым сопровождением сотрудников. Однако при обращении как физического лица ситуация сложилась иначе.
На текущий момент я нахожусь в крайне затруднительном положении: доход в марте отсутствует, при этом банк отказывается предложить какие-либо варианты урегулирования ситуации, что создает риск возникновения просроченной задолженности.
Хотелось бы:
1. Получить обоснованный письменный ответ по моей ситуации;
2. Причины отказа в предоставлении кредитных каникул/реструктуризации;
3. Чтобы прекратились повторяющиеся звонки с дублирующей информацией;
4. Чтобы банк предоставил возможность индивидуального подхода и предложил варианты урегулирования задолженности.
Надеюсь на оперативное рассмотрение обращения и конструктивное решение вопроса. В случае отсутствия решения со стороны банка, я буду вынуждена обратиться за юридической помощью, а также направить жалобу в Банк России.
Скриншоты подтверждающих материалов прилагаю.
Здравствуйте.
Доступных программ, которые мы могли бы предложить по вашим продуктам, нет. Реструктуризация не является обязанностью банка ни по условиям договора, ни по действующему законодательству РФ. Это право банка, но не обязанность.
В запросе мы ошибочно написали, что по одному из продуктов сможем рассмотреть программу реструктуризации, хотя по факту по этому договору доступных программ нет, простите.
В соответствии с ФЗ №348 максимальная сумма выданного кредита, по которому клиент может получить кредитные каникулы:
- для договоров потребительского кредита (займа), обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства — 1 миллион 600 тысяч рублей. По кредиту смотрим на лимит выдачи;
- для договоров потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования (кредитные карты) — 150 тысяч рублей. По карте смотрим на лимит задолженности.
Ваши карта и автокредит больше указанных лимитов, поэтому кредитные каникулы по снижению дохода подключить не можем.
Также проверили по ипотечным каникулам — документы, которые вы прислали, не подойдут для подключения ипотечных каникул. Ипотечными каникулами могут воспользоваться граждане, которые попали в жизненные ситуации, которые дают право на ипотечные каникулы:
- потеря работы;
- получение инвалидности I или II группы;
- временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
- снижение дохода более чем на 30% при условии, что на платежи по ипотеке заемщик должен тратить половину дохода;
- увеличение числа иждивенцев у заемщика при одновременном снижении дохода более чем на 20% и при условии, что платежи по ипотеке превышают 40% дохода;
- проживание заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате чрезвычайной ситуации. В этом случае обратиться с требованием об ипотечных каникулах можно в течение 60 дней с момента установления соответствующих фактов.
Если ситуация подходит под требования закона, нужно предоставить в банк:
- выписку о каждого из ЕГРН на физическое, не на квартиру. В документе должна быть отображена вся недвижимость, которая находится у вас в собственности на территории РФ;
- справку 2НДФЛ (за текущий и предыдущий год);
- справку о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам утвержденным ФНС;
- книгу учета доходов и расходов и хозяйственных операций ИП;
- книгу учета доходов и расходов организаций и ИП, применяющих упрощенную систему налогообложения;
- книгу учета доходов и расходов ИП, применяющего патентную систему налогообложения;
- книгу учетадоходов и расходов ИП, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог) — справки утверждаются ФНС.
По техническим причинам, даже в случае первоначального отказа от проведения реструктуризации, возможность передать такое же обращение остается. Ответ на новые составленные обращения остается тот же, из-за чего поступают похожие звонки. Передавали эти обращения, так как хотели вам помочь, а внутренние процедуры это позволяли. Простите за неуместные звонки.
Остальные консультации и действия тоже проверим, спасибо за сигнал. Копию заявления-анкеты вам отправили на электронную почту.
Статус "Решено" в обращении ставим, когда закрываем его — это особенность отображения.
Наш ответ можно считать официальным. Если хотите документ в формате pdf, сообщите нам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от покупок у парт... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью