230
Являюсь заемщиком по кредитному договору по программе IT-ипотека (от 07.02.2023, ставка 4,7%). Обращаю внимание на следующие ключевые условия договора:
– Пункт 4. Повышение ставки возможно только в случае прекращения трудовой деятельности в IT-компании и непредоставления сведений о новом трудоустройстве.
– Пункт 18. Обязывает заемщика предоставлять сведения о месте работы каждые 6 месяцев, но не устанавливает санкций в виде повышения ставки за их несвоевременное предоставление.
Моя трудовая деятельность в аккредитованной IT-компании не прерывалась. Все платежи вносились своевременно.
Хронология событий
1. Март 2026. Обнаружил, что автоматическое списание 07.03.2026 прошло некорректно – списана только сумма основного долга без процентов.
2. В ходе разбирательства выяснил, что банк в одностороннем порядке повысил мою ставку до 10%, пересчитав график платежей. Формальное основание – пропущен срок подтверждения занятости.
3. В тот же день я загрузил актуальные документы через ДомКлик. Система их приняла, а в информации о кредите в приложении Сбера обновилась – теперь повышенная ставка 10% действует с 08.03.2026 по 07.04.2026, а с 08.04.2026 ставка возвращается к 4,7%.
4. Сотрудники поддержки в ответ на мои требования вернуть ставку ссылаются на пункты 4 и 18, вменяя мне нарушение обязанности по предоставлению сведений, хотя пункт 4 я не нарушал, а пункт 18 не предусматривает повышения ставки как меры ответственности.
Текущая ситуация
– По информации в моем приложении Сбер 07.04.2026 банк снова планирует некорректное списание (только тело кредита, без процентов причем по ставке 4.7%), при на март назначена повышенная ставка, но график платежей не обновлен. То есть перепутано примерно все. За март проценты тоже так и не списали.
– Решение по моему обращению в поддержку №260311-7001-560862 от 11.03.2026 было перенесено с 22.03 на 02.04.2026, что оставляет меня без решения перед датой очередного платежа 07.04.2026.
– В рамках переписки и общения с менеджерами Банк отказывается возвращать ставку на исходный уровень, несмотря на отсутствие прямых оснований для её повышения, предусмотренных договором.
Требую
1. Вернуть процентную ставку по кредитному договору на уровень 4,7% без периода ожидания (аннулировать запись о повышенной ставке в марте-апреле).
2. Скорректировать платеж 07.03.2026 (полной суммы согласно графику). Больше 3-х недель прошу забрать Ваши деньги!
3. Обеспечить корректное списание платежа 07.04.2026 (полной суммы согласно графику).
4. Предоставить ответ по обращению №260311-7001-560862 как можно скорее. Заканчивается третья неделя ожидания ответа.
P.S. ИТ-ипотека субсидируется государством, а Банк пытается взыскать с меня проценты по рыночной ставке за период, который уже субсидирован, что ставит под вопрос добросовестность исполнения Банком госпрограммы.
Здравствуйте!
Задержка на сделке произошла из-за технического сбоя: информация о проведённом платеже не отразилась.
Дополнительные документы потребовались, так как представленная продавцом справка о составе семьи содержала неполную информацию о зарегистрированных лицах.
Наша задача — обеспечить прозрачность и безопасность сделки, поэтому мы запросили полный перечень зарегистрированных лиц.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью