361
- Добрый день. Меня зовут Елисеева Александра. Дело в том, что в январе этого года я открыла вклад в Втб банке. Вклад сроком на 3 месяца с возможностью ежемесячного снятия процентов.Филиал банка находиться в г. Троицк. Спустя 1.5 месяца, я обратилась в филиал этого же банка в г. Подольск, мне нужна была справка о состоянии моего счета, и там мне сообщили, что сумма вклада подразумевает подключение пакета " Привилегия", по которому мне положен был больший процент. Но при открытии вклада, сотрудник банка в Троицке мне ничего об этом не сказала. Я обратилась с жалобой в втб банк, и просьбой пересмотреть процент по вкладу. Мне пришёл отказ. Я решила оставить вклад до конца срока. Но 17 марта мне позвонил сотрудник из отдела Привилегия и сказал, что можно подключить этот пакет. Для этого мне нужно обратиться в филиал банка. 18 марта я приехав туда, обратилась с просьбой подключить этот пакет. Сотрудник отдела Привилегия, Никита Хушинский сказал что подключить пакет можно, но сначала нужно закрыть старый вклад. Хочу сказать, что начисления по вкладу лежали отдельно от основного вклада, на мастер счёте. Мне прислали онлайн заявление, в нем было сказано только о подключении пакета Привилегия. И я поставила галочку. После этого я увидела, что мои проценты за 2 месяца сгорели. У меня было состояние шока. Я спросила сотрудника банка, почему он не предупредил меня об этом. Что он должен был предупредить меня. В ответ я услышала что он мне ничего не должен. И сказал " Успокойтесь, вы все равно ничего не вернёте. Я стала звонить на горячую линию с просьбой вернуть мне деньги, в которых я нуждаюсь. Там составили обращение. На него 19.03 пришёл отказ. Следом составили аппеляцию. И на неё тоже пришёл отказ. Они ссылаются на то, что я сама все подписала. Но меня никто не предупредил и не объяснил мне, что начисления сгорят. Я обратилась к юристу за помощью, и он мне сказал что
такое поведение сотрудника банка (ответ «я вам ничего не должен») абсолютно недопустимо С юридической точки зрения налицо нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — вам не предоставили полную и достоверную информацию о последствиях совершаемых действий, что напрямую привело к вашим финансовым убыткам (потере процентов).Он также попросил меня отправить договор о закрытии вклада, но его я не нашла у себя в онлайн приложении. Я обратилась в банк с вопросом где он, они сначала мне ответили, что по какой то технической ошибке мне его не прислали. Составили обращение, чтобы он отображался у меня в онлайн приложении. И сказали, что я могу проехать в любой филиал банка, и там мне его выдадут. Так будет быстрее. Я так и сделала. Но приехав в банк, сотрудники его опять не нашли. А затем, позвонив опять на горячую линию, я услышала, что он не будет отображаться. И я, опять потеряла время из за некомпетентности сотрудников. Прошу Вас помочь мне вернуть мои же деньги.
Добрый день!
Ваше обращение CR-16356517 в работе. Мы обязательно сообщим вам о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью