69
Прошу разобраться в ситуации с неправомерным начислением процентов в сумме 55 560, 67 руб. при погашении задолженности по кредитной карте ****5484. В банковском приложении во вкладке ДОЛГ, а также в выписке по кредитной карте, направленной на мою электронную почту 07.03.2026, было указано, что Льготный период за Погашение кредитной карты в другом банке (100 дней) действует до 09.03.2026, а Льготный период 60 дней для покупок по карте действует до 26.04.2026. Следуя информации в уведомлении, мною 09.03.2026 была полностью погашена задолженность в части суммы, по которой заканчивался льготный период. Таким образом, вся сумма 300 000 руб. была возвращена банку в течение льготного периода с 30.11.2025 по 09.03.2026 (1 500 + 7 500 + 8 700 + 8 400 + 274 890). После совершения мною операции покупки 26.02.2026 на сумму 2 900 руб. образовался отдельный льготный период 60 дней, действующий до 26.04.2026, согласно официальной информации от банка. Однако, 10.03.2026 мне была выставлена просроченная задолженность в виде процентов, начисленных за весь период на всю сумму. После подачи обращения в чате с банком о несогласии с начислением процентов, я получила ответ, что согласно п. 4.8 Общих условий сначала погашается задолженность по покупкам с 31 дня, а затем по рефинансированию кредитной карты другого банка. При этом, такой пункт в моем экземпляре Договора отсутствует. ВОПРОС: почему банк дезинформировал меня, как клиента, не сообщив мне о том, что на сумму 2 900 руб. НЕ существует отдельного льготного периода 60 дней и данная операция погашается в первую очередь, чтобы избежать нарушения льготного периода по другим операциям? В итоге выполнив все условия по Договору с банком, действуя на основании банковской информации, для меня наступили неблагоприятные последствия в виде применения штрафной банковской санкции. Прошу отменить начисление процентов, как меру, противоречащую условиям договора, а также официальной информации, полученной мною от банка в выписке от 07.03.2026.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны. Мы начислили проценты по условиям вашего договора и не можем их пересчитать.
Вы не погасили задолженность в рамках льготного периода, поэтому мы начислили проценты за весь период использования кредита.
Как работает порядок погашения задолженности вашей карты «365 дней без процентов»:
1. Покупки с 31 дня с льготным периодом 60 дней.
2. Снятие наличных и переводы.
3. Balance Transfer (перевод в погашение кредитных карт в других банках).
4. Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Мы разместили полные правила карты на нашем сайте в разделе «Тарифы и документы».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу. Однако по состоянию на... Читать полностью
Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ п... Читать полностью
2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претенз... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью