365
Добрый день! Ранее в марте мной собирались деньги на день рождения коллеги. Далее деньги были переведены на свой счет в альфа банке и приобретен сертификат в магазине и подарен коллеге. Прослеживаемость денежных средств видна. Аккаунт был заблокирован Яндекс Банком. Я написала в службу поддержки. Далее началась неконструктивная переписка со службой поддержки. Мной были предоставлены 1.Скрин из переписки с коллегами, подтверждающий легитимность операции (список ФИО коллег, которые переводили деньги и причину сбора); 2.Подтверждения операций из альфа банка по получению средств из Яндекс банка и покупку сертификата; 3.Фото паспорта и мое фото с паспортом. Со стороны банка настойчиво просят прислать 2НДФЛ и выписки из всех имеющихся банков за 3 месяца, ссылаясь на 115-ФЗ и договор с Яндекс банком. Коллеги из поддержки ссылаются на ссылки по валютному контролю, по удостоверению личности (пункт был выполнен - фото паспорта и фото мое с паспортом) и п14 ст 7 115-ФЗ о раскрытии бенефициаров дохода (пункт также был выполнен - магазин Евдокия и ФИО коллег, которые переводили денежные средства). Яндекс банк неправомерно запрашивает информацию об операциях в других банках, так как анализируемые операции ни в какой мере не относятся к другим банкам. Яндекс банк имеет основания проверять информацию по операциям, проведенным через их банк. Справка 2НДФЛ также не содержит информацию об источниках дохода для проведения анализируемых операций. Информация, касающаяся подозрительных операций, проводимых через Яндекс банк, предоставлена была в полном объеме. Кроме того, подобные действия по блокировке аккаунта со стороны Яндекс банка нарушают ст 857 ГК РФ, гарантирующую конфиденциальность и свободный доступ к собственным средствам, а соответственно 115-ФЗ. В ответ на то, что банк вправе устанавливать перечень документов, поясняю, что ни одним пунктом законодательных актов, на который ссылается сотрудник банка, не предусмотрен открытый перечень запроса личных данных, тем более данных, не относящихся к анализируемым операциям. Также отмечу абсолютную некомпетентность сотрудников, которые готовы ссылаться на любой пункт договора (например, валютный контроль или документы по удостоверению личности) и не умеют аргументированно отвечать на запросы клиентов. Сотрудниками банка настоятельно рекомендуется закрыть счет, чтобы, как я понимаю, закрыть случай, без дальнейшего анализа. На мою просьбу связаться со мной была дана информация, что я могу обращаться только в чат. Далее мной была составлена жалоба и направлена в порядке, уставновленном банком. В ответ по почте я получила сообщение, что опять обязана предоставить 2НДФЛ и выписки, иначе моя жалоба рассмотрена не будет. Отмечу, что в ходе общения с сотрудниками банка было предоставлено 11 фото паспорта, но по почте запросили еще раз, не принимая ранее принятое фото. Полагаю, что это принципиальная позиция банка не идти на конструктивный разговор с клиентом. Прошу разобраться в оперативном порядке.
Здравствуйте!
Ранее верно направили вам запрос документов и пояснений по операциям в рамках 115-ФЗ. Как и любой банк, мы обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
Вижу, что вы решили не предоставлять все документы и закрыть счёт.
Уточню, что нам важно получить фотографию в определённом формате, поэтому запрашивали фото повторно.
Добавлю, что в голосовой поддержке можем проконсультировать только по общим вопросам, а работу проводим именно в чате.
Будем ждать от вас запрашиваемую информацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью