50
18.02.2026 мной была совершена попытка оплаты авиабилета на официальном сайте авиакомпании Pegasus (https://www.flypgs.com/) с использованием банковской карты UnionPay, выпущенной АО «Россельхозбанк», в валюте CNY.
В процессе оплаты я ввёл данные карты, после чего получил SMS-код подтверждения операции и успешно его ввёл. Денежные средства в размере 456$ были списаны с моего счёта. Однако на завершающем этапе оплаты на сайте возникла ошибка, в результате чего бронирование авиабилета не было оформлено.
В связи с этим:
- Услуга мне оказана не была;
- Билет не был выписан;
- Денежные средства были списаны без предоставления соответствующего сервиса.
Я неоднократно обращался в службу поддержки авиакомпании Pegasus. 06.03.2026 я получил ответ с просьбой предоставить подтверждающие документы, которые были мною оперативно направлены. С тех пор никакой обратной связи предоставлено не было.
Дополнительно:
05.03.2026 я обратился в отделение АО «Россельхозбанк» по адресу: г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, стр. 2, где подал заявление о спорной операции с требованием возврата денежных средств. К заявлению были приложены все необходимые материалы, включая:
- скриншоты переписки с авиакомпанией,
- скриншот ошибки оплаты,
- подтверждение списания средств.
На текущий момент (по состоянию на 24.03.2026) прошло более 19 календарных дней, однако:
- официальный ответ по заявлению отсутствует,
- статус рассмотрения не предоставлен,
- сотрудники отделения не располагают какой-либо информацией по данному вопросу.
24.03.2026 я повторно обратился в указанное отделение банка для уточнения статуса моего заявления, однако никакой информации предоставлено не было.
На основании вышеизложенного прошу:
- Провести проверку по факту списания денежных средств без оказания услуги;
- Предоставить официальный ответ по моему заявлению о спорной операции;
- Осуществить возврат денежных средств в полном объёме;
- Сообщить сроки и порядок разрешения данной ситуации.
В случае отсутствия ответа в разумный срок оставляю за собой право обратиться в контролирующие и надзорные органы, включая Банк России и иные компетентные инстанции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и бюрократическую ситуацию, с которой я столкнулся как клиен... Читать полностью
Отправляла перевод со своей карты Сбербанка на карту Россельхозбанка. Через СБП. Со вчерашнего дня деньги висят! Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2022 года (в связи с переводом брокерского счета после санкций), долгое врем... Читать полностью
Добрый день. 01 сентября 2026 года мной была совершена попытка оплаты билетов на концерт Stray Kids World Tour RUN... Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
У меня заблокировали карту по 161 фз и в отделении банка говорят что необходимо обратиться в отделение именно в том... Читать полностью
Добрый день. 46600 со счета списали с карты Union Pay еще 25 августа, а получателю они даже 29 августа еще не посту... Читать полностью
Хотел пополнить по сбп через приложение тройку на 1000р, банк заблокировал платеж, пришла такая смс: Доступ в Мобил... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью