25
Добрый день! Успешно пользовалась онлайн-картой и картой рассрочки от Озон Банк на протяжении нескольких лет: совершила покупку - до даты окончания льготного периода внесла необходимую сумму на основной счет - далее дс списывались, никаких проблем не возникало. Ровно до 12.03.2026 г.
По неизвестной причине, внесенная мною в указанную дату сумма в размере 42 877 руб. не была учтена Озон Банком в счет погашения льготного периода. Соответственно, она благополучно осталась лежать на моем основном счете, а льготный период переведен в рассрочку на 24 месяца. Данный факт был обнаружен мною при совершении следующей покупки, случайным образом, 25.03.3036 г.
Я не буду тут пересказывать многочасовую переписку с оператором, которая, конечно же, не увенчалась в мою пользу. Добиться информации о размере процентов за рассрочку, без учета трат совершенных в текущий льготный период - задача с двумя звездочками. На все мои многочисленные просьбы меня отправляли в раздел "детали лимита-документы", где разделение между уже существующей рассрочкой и текущим льготным периодом - отсутствует.
По итогу сего приключения, мне стало известно, что в Озон Банк теперь, цитирую - "в льготном периоде нет автоматических списаний, задолженность в льготном периоде не является обязательным платежом".
Таким образом, всю ответственность за то, что денежные средства в достаточной сумме были внесены мною на счет основной карты для погашения льготного периода, но льготный период не был погашен - Озон Банк с себя полностью снимает.
Какой-либо помощи в решении совершенно неожиданного и столь неприятного вопроса, к сожалению, со стороны оператора (сотрудника Озон Банк), я не получила.
Итого, на сумму покупки в 42 877, если буквально смотреть информацию в приложении, я получила сверху процентов на 90 477, 89.
Очень, очень печальная история, в которой конечно же, как всегда виноват клиент. Скорее всего, отношения как с данным Банком, так и с одноименным маркетплейсом, я вынуждена буду прекратить.
Здравствуйте.
Спасибо, что дали время разобраться в вопросе. Ситуация действительно неприятная и требует обсуждения. Сейчас расскажу более детально, что произошло.
Льготный период на новый заказ длится 1 календарный месяц и 6 дней. Если за этот срок внести всю сумму рассрочки, то вы заплатите только за сам товар, без переплат. Если не успеете погасить платёж в льготном периоде, то сумма перейдёт в рассрочку на 6 месяцев с учётом доплаты. Размер доплаты зависит от суммы.
У вас были следующие заказы в льготном периоде до 12 марта: 41747763-0359, 41747763-0358, 41747763-0357,41747763-0356, 41747763-0354, 41747763-0352,41747763-0351, 41747763-0350, 41747763-0349, 41747763-0348,41747763-0347,41747763-0346, 41747763-0345,41747763-0344,41747763-0343.
Льготный период работает так: сумма и дата, до которой его нужно погасить, отображается в личном кабинете. Необходимо самостоятельно отслеживать эту информацию. Также нет автоматических списаний для погашения льготного периода, они есть только для обязательных платежей по графику.
Вижу, что вы вносили деньги на Ozon Карту 12.03.2026. Автосписание не произошло, так как оно не предусмотрено, ведь льготный период подразумевает, что вы самостоятельно решаете:
— вносить платежи раньше графика или придерживаться сроков;
— воспользоваться беспроцентным периодом или отказаться от него.
Поэтому нет автосписаний и графика платежей.
Автоматическое списание с Ozon Карты или с привязанной карты происходит только для погашения обязательного платежа (у вас это 6 число каждого месяца).
Из-за того, что льготный период не был погашен в срок до 12 марта, заказы перешли в рассрочку с доплатой.
Подробнее о льготном периоде — в Помощи .
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью