131
Уважаемые сотрудники Озон Банк,
В связи с ранее возникшими обстоятельствами, касающимися ограничения операций по моему счету, информирую вас о следующем.
Ранее банком была запрошена информация об операциях по моему счёту. Мной были предоставлены исчерпывающие пояснения и подтверждающие документы. Однако банком было принято решение об отказе в снятии ограничений со ссылкой на статью 161 Федерального закона «О национальной платежной системе» (истечение срока действия электронного средства платежа, либо применение риск-ориентированного подхода).
В рамках урегулирования ситуации сотрудниками банка был предложен вариант закрытия счета с выплатой остатка денежных средств. При этом банк выдвинул условие о направлении заказного письма с нотариально заверенными копиями документов (паспорта и заявления) на юридический адрес.
Мной были выполнены требования банка: Я направил заказное письмо с описью вложения через АО «Почта России» на ваш юридический адрес. К сожалению, данное отправление было утрачено перевозчиком (не вручено адресату и возвращено отправителю не было, либо возвращено без возможности идентификации вложения).
Считаю, что риск утраты корреспонденции при пересылке наземными службами доставки лежит на стороне отправителя и банка, установившего такой усложненный порядок закрытия счета. Я добросовестно исполнил требование банка о направлении документов, однако по независящим от меня причинам результат достигнут не был. Повторное направление документов с повторным несением расходов на нотариуса и почтовые услуги при отсутствии гарантий вручения и сохранности вложений считаю нецелесообразным и обременительным.
В соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», расторжение договора банковского счета осуществляется по заявлению клиента. Банк не вправе требовать от клиента личного присутствия или направления исключительно «бумажных» нотариальных писем, если иное не установлено законом или договором. Договором дистанционного обслуживания (Озон Банк является дистанционным банком) возможность закрытия счета по дистанционному обращению клиента, прошедшего идентификацию, не исключена.
На основании изложенного, требую:
Предоставить возможность закрытия договора и банковского счета в дистанционном порядке (через приложение, личный кабинет или по электронной почте с использованием простой электронной подписи / кода подтверждения) без требования повторного направления нотариальных документов почтой.
После закрытия счета обеспечить вывод остатка денежных средств в размере ["Имеющегося остатка"] на мои банковские реквизиты в другой организации.
О принятом решении прошу уведомить меня через каналы связи, доступные мне как клиенту.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил, поэтому проинформировали 3 марта о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 условий договора
Уведомили вас об этом в чате 3 марта.
Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по почтовому адресу банка: Российская Федерация, 108811,г. Москва, д. Саларьево, влд. 7, стр. 5.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка. Пришлите, пожалуйста, документы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Добрый день. Мне сегодня заблокировали кредитную карту и отказываются перевыпускать/разблокировать. Причин для бло... Читать полностью
Мошенники украли у знакомого аккаунт в Максе, обманным путём уговорили меня на перевод денег на счёт. Можно ли верн... Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью