550
Пишу публично, потому что через обычные каналы Ozon Банка решить вопрос по существу не удалось.
20.03.2026 Ozon Банк заблокировал мне счет и карты со ссылкой на "подозрительные операции". После этого банк не дал мне нормального способа оспорить блокировку, предоставить документы и пройти урегулирование. В чате и по телефону по сути предлагают только один сценарий - закрыть счет.
О том, что мои данные связаны с базой ЦБ по 161-ФЗ, я узнал не от Ozon Банка, а от другого банка. Затем я сам обратился в Банк России и из ответа узнал, что:
- сведения в базу ЦБ направил именно Ozon Банк;
- спорный перевод был внутри Ozon Банка: и банк отправителя, и банк получателя (мой) - Ozon Банк.
То есть банк сам сформировал эту ситуацию внутри своей системы, сам передал сведения в базу ЦБ, но клиенту не сообщает, какая именно операция признана спорной, и не дает нормальной возможности защитить свою позицию.
По моей оценке, речь идет о P2P-сделке по продаже валюты. У меня есть переписка, ордер и другие подтверждения добросовестности сделки. Но Ozon Банк ничего у меня не запросил и разбирательства по существу не провел.
У меня главный вопрос к Ozon Банку: почему вместо проверки обстоятельств и приема документов банк фактически подталкивает клиента к закрытию счета и возврату денег? Это выглядит так, будто банк просто снимает с себя юридический риск, а все последствия перекладывает на клиента. В такой модели недобросовестный контрагент может получить и валюту, и возврат рублей.
Вопросы к представителю Ozon Банка:
- Почему банк сразу не сообщает клиенту, какая именно операция признана спорной?
- Почему клиенту не дают нормальный канал для подачи документов и объяснений?
- Почему банк фактически сводит урегулирование к сценарию "закрой счет" и верни деньги а то не вытащим из базы ЦБ" без полноценного разбирательства?
- Считает ли Ozon Банк такую практику нормальной, если она создает преимущества для мошеннических схем и лишает добросовестного клиента возможности защититься?
Прошу дать ответ по существу: какая операция спорная, какой порядок урегулирования предусмотрен и почему клиенту вместо разбирательства навязывается закрытие счета и возврат средств.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке.
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка. В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
13 августа 2026 года мне заблокировпли карту озон банка и счет на счету короторого у меня остались денежные средств... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Добрый день! Я получила дебетовую карту Озон Банка в ПВЗ. Мне ее отдали без подтверждения личности держателя карты.... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью