5
Добрый день! Я получила дебетовую карту Озон Банка в ПВЗ. Мне ее отдали без подтверждения личности держателя карты. Далее для комфортного использования карты выяснилось, что требуется повышение уровня счета до максимального.
Я обратилась в техподдержку, чтобы уточнить порядок действий.
1. Сотрудники техподдержки присылают ссылку, где необходимо выбрать "Встречу с представителем". Однако, пройди по ссылке, я вижу только Подтверждение он-лайн через Госуслуги либо в ПВЗ Озон.
2. При неоднократных попытках сделать все он-лайн через Госуслуги, этот сервис постоянно выдает ошибку.
3. При попытках выбрать ПВЗ для активации - система предлагает обратиться в любой ПЗВ (необходимо выбрать на карте) в рабочие часы пункта. При обращении в ПВЗ сотрудники разводят руками и говорят, что помочь ничем не могут, т.к. их приложение не позволяет провести никакие манипуляции.
4. При попытке записаться в ПВЗ система постоянно выдает ошибку.
С 30.08.2026 по 05.09.2026 сотрудники техподдержки (за это время их было более 20) в чате присылают стандартные отписки даже не пытаяся разобраться в проблеме. Сначала написали, что ответ будет в течение часа, потом в течение 24 часов, потом никаких признаков жизни.
Каждый раз, когда я пишу свой вопрос каждому новому оператору приходится заново объяснять, что же произошло, потому что один оператор не может довести вопрос до логического завершения. Один раз я даже получила ответ, что "Похоже, в вашем районе нет мобильных представителей." И это в городе Москва...
Максимальный возможный эффект был достигнут 04.09.2026 оператором Константином, который предложил указать удобное время и место для организации встречи с представителем банка, но, к моему глубочайшему сожалению, этот сотрудник больше на связь не выходил.
При переписке с оператором Алёной 05.09.2026 г. мне даже сказали номер обращения.
Теперь у меня возникает справедливый вопрос касаемо обслуживания физических лиц: неужели ни один оператор технической поддержки не может в течение недели решить простой вопрос назначения встречи с представителем банка. При этом встречи с новыми клиентами назначаются на следующий день после обращения в банк.
Как мне быть?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Прошу начислить мне вознаграждение в размере25000 рублей по акции за приглашение 10 человек. Все усло... Читать полностью
просто пользовался банком, делал покупки в магазинах и заказы в озоне, и якобы подозрительная активность, заморозил... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Пишет, что паспорт прикреплен к незнакомому номеру, когда пытаюсь повысить лимит карты озон Читать полностью
Я предоставила в чат все чеки по поступлениям денежных средств на свою карту озон, чат не отвечает и на звонки так... Читать полностью
28 августа 2026 года со стороны Озон Банк были временно ограничены переводы по моему банковскому счёту под предлого... Читать полностью
Добрый день! В озон банке мне поставили ограничения за подозрительную активность, приложила все чеки и подтверждени... Читать полностью
С 3 сентября не могу вывести деньги, всё необходимые документы предоставил, ответа нет 3 сутки, на телефон не отвеч... Читать полностью
С 3 сентября не могу вывести деньги, всё необходимые документы предоставил, ответа нет 3 сутки, на телефон не отвеч... Читать полностью
С 3 сентября не могу вывести деньги, всё необходимые документы предоставил, ответа нет 3 сутки, на телефон не отвеч... Читать полностью
Не помогают а пишут какую-то фигню на любое сообщение и главное бессмысленную когда им объясняют всё, увольте сотру... Читать полностью
В августе обращалась в чат, чтобы вернуть деньги за неправомерно снятую комиссию, за уведомления. Я ничего не подкл... Читать полностью
И снова заблокировали карту не объяснив ничего, кошмар, сначала разблокировали , опять захожу и снова блок, за что... Читать полностью
Банк запросил документы по операции, я их собрала. Но предоставить не могу, так как поддержка в чате работает ужасн... Читать полностью
здравствуйте, написала в чат по поводу разблокировки карты, заблокировали ее из-за подозрительных переводов,... Читать полностью
Счет в Озон банке заблокировали ничего сделать не могу чеки по всем операциям что куда высылаю ответ один поясните... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с максимально абсурдной ситуацией с Озон Банком. Банк заблокировал мой с... Читать полностью
У меня на счёте были заблокированы денежные средства в связи с задолженностью по кредиту. Я полностью погасил эту з... Читать полностью
До этого писала отзыв, что помогли с переводом единого пособия для мам в банк. За это обещали 2000 баллов. По факту... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в озон банке, 25 августа предоставил в чате приложения озон банк реквизиты для перевода остат... Читать полностью
Сегодня, 5.09.2026г , в районе 13.30 я обратилась в отделение втб банка, расположенного г.Воронеж, Московский просп... Читать полностью
Никто не связывался по телефону и не информировал, прошу разобраться в ситуации до конца. По одному листу все испра... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу начислить мне вознаграждение в размере25000 рублей по акции за приглашение 10 человек. Все усло... Читать полностью
Добрый день03.09.26 при выяснении расчетов за август 2026г. в течении всего дня неоднократно просил мне предоставит... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня были попытки списания с моей карты Тбанк денег компанией Читаэнергосбыт. Как отключить платн... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Ваши баллы Плюса не покроют те проценты, которые вы собираетесь списывать с меня в течение 24 месяцев из-за ОДНОГО... Читать полностью
Так как счёт мой они заблокировали и я не мог зайти ,не пользоваться, хотя на счёту было денежные средства , но по... Читать полностью