85
Я заёмщик по ипотеке. 02.03.2026 увидел в приложении неустойку около 3000 руб. Я сразу же обратился в чат поддержки для выяснения причины. Сотрудник пояснил, что неустойка начислена за отсутствие страхового полиса на недвижимость. В тот же день оформил полис за 1784,5 руб. и отправил банку через чат. Однако банк продолжил начислять неустойку. Сейчас в приложении сумма 11941,27 руб., а в чате называли 16553,15 руб. — полная неразбериха.Обещанного СМС о принятии полиса не получил, не знаю, когда обязательство считается исполненным. Я добросовестный плательщик: ипотека 2,5 года без единой просрочки. О сроках страхования не знал, банк не напоминал. Узнал — сразу всё оформил.
Почему неустойка начислялась после 02.03.2026, когда полис уже был направлен (обязательство исполнено).
Отсутствие СМС и противоречивые суммы в чате ввели меня в заблуждение. Сотрудники говорили суммы неустойка от 11941до 16553 руб. это более чем в 6–9 раз превышает стоимость полиса (1784,5 руб.) — явная несоразмерность (ст. 333 ГК РФ). Убытков банку не причинено. Противоречия сотрудников лишают меня возможности оплатить верную сумму.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, а также принципами разумности и добросовестности, ТРЕБУЮ:
Отменить начисленную неустойку в полном объёме, либо снизить её до суммы, не превышающей двукратную стоимость страхового полиса, а в идеале — зафиксировать её на уровне 3 000 руб., который был указан в онлайн-банке на момент моего обращения 02.03.2026, так как именно эту сумму я был готов оплатить, полагаясь на информацию сотрудника.
Прекратить начисление с 02.03.2026, подтвердить принятие полиса.
Направить письменный ответ на настоящую претензию с указанием окончательной суммы неустойки (если она не будет отменена) и разъяснением, почему она была начислена после 02.03.2026, несмотря на мои действия по устранению нарушения.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих прав. Судебная практика по ст. 333 ГК РФ складывается в пользу заёмщиков, и я намерен её использовать.
Здравствуйте! Подготовили вам ответ с результатами проверки. В нем много персональной информации, поэтому написать все подробности не могу.
Не удалось до вас дозвониться.
Получить его можно в офисе по паспорту и номеру обращения: 260330-7000-135843
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью