35
Хронология
28.03.2026 (суббота) в 19:02 через Приложение Т-банка в разделе «Город» покупаю 2 билета туда-обратно Москва-Сочи-Москва на 30 марта и 03 апреля.
На страничке есть вкладка «Скачать маршрутную квитанцию» (то бишь билеты), нажимаю раз, другой, третий, чтобы скачать - не срабатывает.
Жду, та же история.
Иду в электронную почту, в надежде, что билеты там, но НЕТ.
Жду.
Ничего.
Начинаю писать в чат Т-банка в 19:12.
В 19:26 мне сообщает Т-банк, что надо ждать 2 часа.
Жду.
Ничего.
В 06:57 29.03.26 (воскресенье) Пишу снова.
Сразу пишу, что в СПАМе нет.
Успокаивают.
Предлагают проверить папку СПАМ.
Но в СПАМе нет, в «Заказах» в «Городе» Т-банка нет.
Платёж В ОБРАБОТКЕ.
В 07:07 предлагают подождать ещё 1-3 часа.
В 07:35 Т-банк только сообщает мне, что оплата оказывается по какой-то непонятной причине НЕ ПРОШЛА.
Но деньги мне на счёт НЕ ВЕРНУЛИСЬ.
Прошу вернуть деньги, мне говорят, что надо ждать 2 часа.
Жду.
Ничего.
Жду ещё.
Ничего.
Снова пишу.
В 10:16 мне сообщает Т-банк, что мой вопрос поднимают в приоритет и затем обещают разобраться с ситуацией до 23:59 30.03.2026!
Напомню, я покупала билеты Москва-Сочи на 30.03.26 на 15:05.
У меня отпуск, у ребёнка каникулы, отель оплачен с 30.03.26, а Т-банк предлагает мне решение вопроса - ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ не позднее 23:59 30.03.26.
Сообщаю, что меня такой расклад не устраивает. Звоню.
Меня снова успокаивают и сообщают, в самое ближайшее время (примерно в течение пары часов) мне деньги вернут и я смогу купить новые билеты.
Жду.
Жду.
Периодически пишу.
Успокаивают, но деньги не возвращают.
Я всё это время не могу купить новые билеты.
В общем, на скринах видна переписка.
Деньги мои безпричинно удерживали более суток.
Платеж осуществлялся 28.03.26 в 19:02, вернули только в 01:12 30.03.26 УЖЕ.
Угадайте, какое было мое состояние и состояние моего ребёнка, когда мы даже не понимали, собирать нам чемоданы? Пропадёт наша бронь в отеле или нам будут возвращать деньги ещё не кольцо дней?
Кто ответит за такое отношение со стороны Т-банка к клиенту?
Здравствуйте.
Понимаем ваше беспокойство из-за того, что планы могли сорваться. Мы делаем все, чтобы решить подобные ситуации в максимально короткие сроки. Иногда нужно больше времени в силу технических особенностей процесса, а также для взаимодействия с разными подразделениями или партнером.
Чтобы мы могли проверить правильно ли действовали сотрудники, пришлите ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв на нашу почту connect@tbank.ru. Письмо нужно отправить со своей контактной почты, указанной в банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью