Не согласна с ответом на претензию.

Я направляла в страховую компанию запрос на компенсацию затрат по эвакуации авто от места хранения (мой адрес проживания) до СТО, в которую мне СК дала направление на ремонт. Мне отказали, сославшись на правило ОСАГО 4.13. Само по себе эвакуировать машину с места ДТП сразу до СТО невозможно, так как страховая дала направление на ремонт спустя недели после ДТП. А если это возможно, почему же страховая сразу это не сделала? Я в момент ДТП даже не смогла дозвониться на горячую линию, так что и от места ДТП до места хранения доставила машину за свой счёт. Даже если формально страховая права и отказ обоснован этим нелогичным и оторванным от жизни правилом, моя основная претензия состоит в том, что прямо перед организацией доставки машины до СТО я обращалась в СК с вопросом, как это все делается, чтобы мне не за свой счёёт хотя бы в этот раз эвакуацию проводить. Мне сотрудник страховой сказал, что всё компенсируется при предоставлении чека, путевого листа или договора. Я доплатила даже дополнительно 500 руб, чтобы мне эвакуаторская компания составила договор, так как обычно они все работают вчёрную без документов. Итого мне это обошлось 4500р. Если бы мне сотрудник СК ответил чётко на мой вопрос (а не ввёл в заблуждение, что всё компенсирует, только вот это и это предоставьте), то я бы лучше нашла более недорогой вариант эвакуации, чтобы хоть как-то сэкономить деньги, или на крайний случай не оплачивала бы дополнительно за оформление этого бесполезного договора. Я понимаю, что для СК сумма моей претензии смешная, но для меня это не маленькие деньги, я сейчас пока не могу работать. Я сижу в декрете с мелким ребенком, единственной моей подработкой была работа курьером на авто, но из-за этого ДТП (оно случилось не по моей вине) без этой машины я осталась без заработка. На мотоцикле тоже пока ездить не могу, так как в настоящий момент жду второго ребенка и просто не влезу в свой экип. И тут еще ваша страховая меня так подставила с этой компенсацией. Я настаиваю на решении вопроса в мою пользу, а вы обучайте своих сотрудников нормально консультировать, люди не от хорошей жизни к ним обращаются, а чтобы получить помощь в решении проблем.