57
Приняла участие в акции "Альфа-Пятница" по бизнес -карте, мною в точности были выполнены все условия для начисления Кэшбэка. Однако, банк со своей стороны условие не выполнил, кэшбэк своевременно начислен не был (заявленые банком сроки: до 20 феваля 2026 года). По даннному вопросу мной было направлено обращение в чат поддержки в приложении банка (D2602203098 от 20.02.2026). заявлены были сроки на рассмотрение - 3 рабочих дня. После этого банк необоснованно в одностороннем порядке продлевал сроки рассмотрения, в чате поддержки и на горячей линии по телефону сроки продления и причина не называлась. В телефонном разговоре на линии поддержки мне подтвердили, что условия акции мной были соблюдены, и что кэшбэк будет начислен в течение 1 рабочего дня. Однако, начисление не произошло. Ответа банка на обращение не поступил до сих пор. Помимо этого, в чате поддержки и на горячей линии не была предоставлена информация о том, как клиент может оставить жалобу. Только после длительных пререканий с вотрудником на горячей линии удалось оставить обращение по факту того, что предыдущее обращение не было рассмотрено своевременно (обращение U2603270873 от 27.03.2026). Сроки рассмотрения были заявлены 3 календарных дня. Однако, банк аналогичным образом не рассмотрел обращения в указанный срок и в одностороннем порядке продлил их на неопределенный период.
Таким образом, считаю что у Альфа-банка клиенты абсолютно не в приоритете, и банк не выполняет перед клиентами принятые на себя обязательства, вводя их в заблуждение (относительно акций по начислению кэшбэка), а также не дает клиенту никакой поддержки по обслуживанию.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Разобраться в обозначенной ситуации
2. Начислить кэшбэк в соответствии с заявленными условиями акции
3. Провести проверку в отношении соблюдения банком сроков рассмотрения обращений клиентов
4. Учесть особенности работы чата поддержки и горячей линии, которые не отвечают потребностям клиента банка и не выполняют свою непосредственную функцию - информирование и оказание помощи клиенту.
Приветствую!
Спасибо, что поделились ситуацией — внимательно всё изучила.
По акции «Альфа-Пятница для бизнеса. Баллы за оплату заказа в интернет-магазине Винлаб Бизнес» мы начислили 3 000 баллов на ваш бонусный счёт 15.04.2026.
Вы можете ознакомиться с историей начисления в приложении и личном кабинете: Главная → Альфа-Выгодно → История операций.
Извините за задержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
А в местный офис я по вашему своего представителя планировал послать? Так и хотел - очно. Если вы хотите разобратьс... Читать полностью
Ситуация: Нигде не указывалось что срок кредитной карты до 12 сентября, но зато то что обязательный платеж нужно вн... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
В приложении, которое называется "МТС Деньги", есть банер "Вернём 10% за осаго", нажимаешь на н... Читать полностью
Срочно прошу помочь мне вывести деньги с банка озон , на другую свою карту , если разблокировка не возможна. Вы на... Читать полностью
Вы издеваетесь? Требую перенос данных на новое ID по паспорту, старый аккаунт заблокирован навсегда! Вы там вообще... Читать полностью
В связи с нахождением на длительном лечении и больничном сильно пошатнулось финансовое положение. В связи с высоко... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью