221
Файл обновлён. Вот полный текст жалобы:
В АО «Альфа-Банк» от клиента банка
ЖАЛОБА на действия АО «Альфа-Банк»
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО «Альфа-Банк».
31.03.2025 пришло сообщение о приостановке платежей в приложении банка в связи с проверкой, связанной с Федеральным законом №115-ФЗ. Поскольку я имею право на закрытие счёта в данном банке, я прибыл в отделение 01.04.2025 с целью составления заявления на закрытие дебетового счёта и вывода положительного остатка на мои реквизиты, в чём мне было отказано. Сотрудник банка сослался на отсутствие у него такой функции и сообщил, что для закрытия счёта мне необходимо лично обратиться в офис Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Электронный проезд, д. 16.
Территориально я проживаю и нахожусь в г. Барнауле, что весьма далеко от указанного адреса. Банк фактически обязывает меня нести расходы на поездку в Москву, которые составят порядка 30 000 (тридцати тысяч) рублей, только для того, чтобы воспользоваться своим законным правом на закрытие счёта и получение собственных денежных средств.
Считаю, что указанные действия АО «Альфа-Банк» нарушают мои права в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно:
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» №395-1, ст. 7, об обязанности банка обеспечить права клиента;
2. Положение Банка России №499-П от 15.10.2018 г., регламентирующее порядок блокировки и ограничения операций по счёту;
3. Статья 35 Конституции Российской Федерации — конституционное право на распоряжение собственным имуществом;
4. Правила оказания платных финансовых услуг.
Не существует нормы закона, обязывающей клиента банка выезжать в другой город для реализации права на закрытие счёта и получение своих денежных средств. Также обращаю внимание на следующие нормы гражданского законодательства:
Статья 856 ГК РФ: Неправомерное удержание или отказ провести операцию является неисполнением договора банковского счёта. Банк несёт ответственность, включая выплату процентов за пользование чужими денежными средствами.
Статья 846 ГК РФ: Банк обязан совершать операции по счёту клиента непосредственно и своевременно.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
Обязать АО «Альфа-Банк» обеспечить закрытие моего счёта в г. Барнауле (по месту моего проживания) и выдачу денежных средств с положительного остатка на указанные мной реквизиты без условия личного визита в г. Москву.
Прошу проинформировать меня о результатах рассмотрения данного обращения в установленный законодательством срок.
В случае неурегулирования данного вопроса в досудебном порядке буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации, а также направить досудебную претензию в адрес АО «Альфа-Банк».
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. Пока ограничения не сняли, расходные операции можно провести в отделении банка с комиссией по действующим тарифам.
Хотели бы помочь вам в офисе вашего города, но речь о процедуре, которую сейчас технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
Почему при открытии приложения альфа-банка мне пишут "hello" Это что такое? Я не знаю и не должен... Читать полностью
Вчера 30 августа заметила списание за услугу Альфа смарт, альфа чек, которые я не подключала! Дважды составляла обр... Читать полностью
Добрый день! Вчера отправил запрос на выпуск дебетовой карты Alfa Only, но столкнулся со следующими проблемами: 1... Читать полностью
Сегодня пыталась узнать какой будет процент по депозиту лучший в банке. Письменно в чате отвечали три оператора( по... Читать полностью
У меня прошла процедура банкротства и все долги с меня списаны. А в личном кабинете до сих пор указана задолженност... Читать полностью
Претензии банк не рассматривает, ссылаясь на то что все по тарифу. Делает это втихоря, что даже сразу и не понимаеш... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью