81
Являюсь клиентом альфа банка. Часто бываю в Республике Беларусь , покупаю там товары оплачиваю картой мир и оплачиваю конвертацию. В чате поддержки альфа банка 31 марта 2026 года сотрудница Евгения рекомендовала открыть в имеющейся карте доп.счет в беларусских рублях для удобства покупок чтоб не платить за конвертацию. Счет открыли, привязали к карте и внесли наличными для пополнения этого беларусского счета, уплатив в терминале положенные проценты. При оплате заказов сайта ozon,by был выставлен счет в беларусских рублях , который я оплатила с беларусского счета! В истории платежей банка списание прошло в белорусской валюте, но суммы стоят больше, чем по чекам озон,by. В общей сложности больше на 31 бел.руб! Я обратилась в поддержку личного кабинета альфа банка с разъяснениями и требованием вернуть разницу.
Совершенно некомпетентные сотрудники мне писали скриптами отписки, как им очень жаль, но ситуация не решалась. Потом начали говорить, что списание пошло в русских рублях это сумма за конвертацию! Я спрашиваю каким образом в русской валюте если я оплачивала с беларусского счета и в истории стоят знаки беларусской валюты BYN Мне на этот вопрос никто не ответил. Просили все время подождать. Потом написали что торговая точка озон,by торгует русскими рублями, но это наглая ложь! Сайт ozon,by юридически зарегистрирован в Беларуси и по закону имеет право торговать только в местной нац.валюте - то есть в беларусских рублях! Четких объяснений от поддержки я так и не получила. Перебрасывали в чате с одного сотрудника на другого... мне каждый раз приходилось новому человеку все объяснять! Это замкнутый круг! Все скриншоты заказов и чеков, истории платежей и открытых актуальных счетов я предоставила , но вопрос не решили! В дальнейшем просто игнорировали и скриптами отвечали что им очень жаль ... Я написала что для решения вопроса вынуждена обратиться к сторонним сайтам банки ру. Чтоб привлечь внимание к ситуации и решить как положено! Вернуть мне деньги, которые были некорректно списаны! В истории платежей должны стоять суммы равные чекам, и никак иначе, тем более все цены и расчеты происходили в белорусских рублях на беларусской земле и с беларусского счета!
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Какин сроки предоставления ответа?К сожалению, на текущий момент вопрос так и не решен. Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Добрый вечер, Ирина Вадимовна, спасибо что рассказали мне об операциях по моему счету, но я просила помощи, а не ко... Читать полностью
31.08.2026 попытался перевести деньги с Альфабанка на счёт Алтын банка деньги заблокировали, перевод заблокировали... Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Добрый день! Вы изучили мой вопрос? Читать полностью
Добрый день! Ранее к вам обращался - подключили услуги без моего желания (при оформлении карты "Апель... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы поделиться одним интересным вопросом, который начал длиться со мной еще с прошлого года. Я... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью