43
Прошу разобраться в ситуации с некорректным информированием со стороны сотрудников Альфа-Банка по вопросу закрытия задолженности по программе с дисконтом.
Банк предоставил мне дисконт в размере 30% на погашение задолженности, который я принял, в размере 17 500 руб.
01.04.2026 я решил внести сумму для закрытия долга. В 09:11 по МСК я обратился на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 76 66. Разговор длился около 17 минут.
В процессе консультации я уточнял порядок внесения денежных средств и закрытия задолженности. В этот же момент с другого моего счета произошло списание ФССП в размере 12 566,67 руб. При этом сотрудник колл-центра убедительно сообщил мне, что сумму по договоренности лучше внести полностью, а удержанные приставами деньги якобы будут возвращены. Также мне было сказано, что списание задолженности произойдет в эту же ночь, а уже на следующий день я смогу обратиться в банк за справкой о закрытии долга и затем предоставить ее в ФССП. Я внес нужную сумму в процессе диалога с оператором.
Однако сегодня в чате я получил совершенно другую информацию. Каждый новый сотрудник озвучивал разные сроки и разные условия. Меня несколько раз переводили от специалиста к специалисту - всего 6 раз - при этом информация каждый раз отличалась. Это создало ощущение, что сотрудники не владеют единым и корректным порядком работы по моему вопросу.
Дополнительно один из сотрудников сообщил, что исполнительный лист пока не отзывается, и приставы могут продолжать списания, хотя банк уже подтвердил получение денежных средств. Считаю такую ситуацию недопустимой, так как это противоречит логике завершения процедуры и вводит клиента в заблуждение.
Прошу:
1. Разъяснить, каким образом мне будут возвращены денежные средства, списанные ФССП сверх суммы с учетом предоставленного дисконта, поскольку по телефону и в чате мне была предоставлена разная информация.
2. Проверить запись моего звонка на горячую линию 01.04.2026 в 09:11 по МСК и дать оценку действиям сотрудника, который сообщил мне, что списание произойдет ночью, а справку о закрытии долга можно будет получить уже на следующий день.
3. Отозвать исполнительный лист, поскольку банком денежные средства уже получены.
4. Завершить процедуру закрытия задолженности в размере 17 500 руб. и направить мне справку о полном погашении долга, а также сообщить реальные и точные сроки.
5. Провести проверку и обучение сотрудников, которые взаимодействовали со мной по данному вопросу, поскольку каждый из них озвучивал разную информацию.
К обращению могу приложить скриншоты. Прошу также обязательно прослушать звонок от указанной даты и времени.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения A26*****357.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью