49
Здравствуйте, ситуация следующая:
25 марта 2026 года у меня заканчивался льготный период по кредитной карте, задолженность была в районе 125 000р. (я был готов ее оплатить) я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить как будут начисляться проценты если я не погашу задолженность сегодня, на что я получил в полне заверенный ответ "специалиста" о том, что проценты начнут начисляться со следующего рабочего дня и за предыдущий период 3 месяца проценты начислены не будут, после чего через пару дней я увидел задолженность 142 000 рублей, я сразу составил обращение 28 марта на горячей линии, 30 марта получил ответ: @Лев, по вашему обращению № 91221612 от 28.03.2026г. информируем, что о работе сотрудника сообщили руководству. К сотруднику будут приняты все необходимые меры, вплоть до дисциплинарного взыскания. Отменить проценты технически не можем, так как проценты в случае не исполнения льготного периода начисляются ежедневно на остаток долга по карте. После погашения долга банком может быть рассмотрен вопрос о возврате процентов.@
Задолженность полность со всеми процентами я погасил 1 апреля 2026 года, после чего сразу позвонил на горячую линию и оставил новое обращение по вопросу возврата процентов, 2 апреля 2026г. я перезвонил, чтобы уточнить информацию, на что получил ответ от оператора Галины, что никакого обращения не было, после чего оператор "Галина" стала переводить меня на отдел взыскания просроченной задолженности, мотивируя это тем, что у меня вообще просрочка)))
Уровень образованности операторов горячей линии не соответсвует должному уровню знаний и компетенций, я не понимаю как данных специалистов выпускают на линию и позволяют общаться с клиентами и это я еще являюсь пользователем подписки "premium", боюсь представить, что происходит на стандартном обслуживании.
Прошу компетентных сотрудников разобраться в данной ситуации, произвести возврат денежных средств и навести порядок в банке, считаю, что банк тем более МТС это крупная структура в которой просто не позволительно такое качество обслуживания клиентов.
Здравствуйте!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение от 02.04.2026 находится в работе. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации.
Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
В вашем банке отвратительное качество премиального обслуживания. Я заказал карту Орион банка через ваш банк, но при... Читать полностью
Хуже этого банка я еще не встречала... за неделю до внесения платежа начинаются бесконечные звонки с разных номеров... Читать полностью
Понятно, что вы не можете решить проблему и удерживаете мои личные деньги неправомерно Читать полностью
Я звоню по вашим телефонам каждый день. То не могу дозвониться, то мне не могут помочь. Я прошу вернуть мне мои ден... Читать полностью
25 августа 2026 МТС Банк заблокировал мою карту «МТС Деньги» и полностью закрыл доступ в мобильное прил... Читать полностью
так вы исчерпали все отведенное время, я подал жалобу в Банк России и завтра иду в полицию писать заявление, с вами... Читать полностью
вы не ответили на вопросы ни о сроках ни о списаниях еще Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Спасибо за подключение к вопросу. Ситуация стала критической. Пока вы рассматриваете... Читать полностью
почему если обращение было от 31.08.2026, и был озвучен срок 3 дня, которые сегодня еще до сих пор что то рассматри... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью