53
После обнаружения в выписке операции, которую я не совершал и считаю мошеннической, я незамедлительно обратился в Банк через чат в личном кабинете интернет‑банка, где моя личность прошла стандартную аутентификацию и верификацию как клиента Банка. В обращении я прямо указал, что:
- не совершал указанную операцию и не давал согласия на списание средств;
- считаю списание мошенническим;
- прошу инициировать процедуру её оспаривания;
- прошу заблокировать дальнейшее аналогичное списание и принять меры по обеспечению безопасности моего электронного средства платежа.
В ответ сотрудник Банка отказался принять данное заявление и настаивал на том, что я обязан распечатать бумажное заявление по форме Банка, несмотря на то, что:
- закон «О национальной платёжной системе» № 161‑ФЗ предусматривает возможность использования электронных средств платежа и дистанционного взаимодействия с клиентом, а порядок уведомления банка не ограничен только бумажной формой;
- действующее законодательство и разъяснения (в т.ч. информационные материалы по финансовой безопасности) исходят из того, что при выявлении операции без согласия клиента банк обязан провести проверку и принять меры по защите клиента, а не усложнять подачу уведомления формальными требованиями к форме заявления.
Я прямо указал оператору, что любое обращение клиента, поступившее через аутентифицированный канал, является надлежащим уведомлением о несогласии с операцией и о факте возможного мошенничества, и дополнительное навязывание бумажной формы необоснованно. Тем не менее оператор:
- отказался зафиксировать само заявление о несогласии с операцией;
- фактически проигнорировал мои сообщения о том, что деньги могли быть украдены;
- завершил диалог, оставив спорную операцию без рассмотрения, а карту — без надлежащей защиты.
Более того, я заранее уведомил Банк, что в случае повторения подобных списаний считаю их мошенническими и несанкционированными и прошу заблокировать аналогичные транзакции, однако и это заявление было проигнорировано.
Считаю, что действия Банка свидетельствуют о:
- ненадлежащем исполнении обязанностей ;
- неправомерном отказе;
- фактическом игнорировании заявления.
В связи с изложенным прошу:
1. Зафиксировать факт отказа.
2. Провести проверку.
3. Обязать Банк:
- принять моё заявление ;
- вернуть списанные денежные средства;
- обеспечить блокировку аналогичных подозрительных операций и привести процедуры обработки заявлений о мошенничестве в соответствие с требованиями закона и рекомендациями Банка России.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Банк стремится качественно обслуживать клиентов. Информацию о работе сотрудника чата передали руководству, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
В случае, если по вашей карте происходят транзакции без вашего участия, то ее необходимо перевыпустить.
Понимаю, что ситуация доставила неудобства, и в рамках исключения списанная сумма будет зачислена на ваш кредитный счет. Пожалуйста, ожидайте.
Также отмечу, что банк не может заблокировать конкретный магазин или ИП как получателя платежей.
Если у вас есть основания полагать, что вашими данными воспользовались третьи лица, необходимо обратиться в правоохранительные органы. По их запросу окажем необходимое содействие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью