1156
Супруга оформила, как она думала, бесплатную карту UnionPay на сайте банка. При выборе валюты указала юани. После получения карты посмотрела счёт и увидела долг -380 юаней. Как выяснилось, это комиссия за открытие карты в юанях. Составила заявление с просьбой закрыть карту и списать коммиссию, но получила отказ. Считаю отказ как минимум неклиенториентированным, как максимум неправомерным.
При оформлении карты на сайте можно увидеть в поле "Валюта" ₽, ¥, что означает возможность выпуска карты в любой из двух валют. В поле "Комиссия" указано слово "Бесплатно" большим жирным шрифтом. Под надписью "Бесплатно" присутствует текст "Первая карта в рублях...", оформленный более мелким, светло-серым шрифтом. Явно обозначенной информации о комиссии в 380 юаней непосредственно на странице оформления карты нет.
Способ оформления вводит потребителей в заблуждение, что подтверждается неоднократными отзывами о подобных ситуациях на сайте banki ru.
Сотрудник банка при оформлении карты не уведомил о том, что оформление карты не бесплатное, при этом и не предлагал оплатить услугу в кассе банка. Экземпляр договора с информацией о комиссии банк в момент выдачи карты не предоставил. Комиссия начислена втихоря без уведомлений.
В условиях тарифа по карте не предусмотрен ни овердрафт, ни отрицательный баланс. Карта не является кредитной. Сама возможность минуса на карте является странной и спорной ситуацией. К тому же она противоречит условиям самого тарифа в части формулировки "комиссия ... взымается банком ... за счет собственных средств Держателя". При отсутствии собственных средств Держателя на счёте, "минус" в 380 юаней формально не может являться оплатой комиссии за выпуск карты.
Прошу выполнить одно из двух действий:
- сменить тариф карты на тариф в рублях и аннулировать комиссию за выпуск карты;
- обнулить "минус" на карте, закрыть карту и карточный счёт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
С предприятия была перечислена зарплата на карту банка, но до сих пор нет смс-оповещения о зачислении и самого зачи... Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек. В поддержке... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью