8
Здравствуйте , обращаюсь к руководству Россельхозбанка с просьбой оперативно помочь в решении критической проблемы . Я являюсь вашим клиентом . Изначально счета и вклад открывались на Камчатке, сейчас я проживаю в Чите . В данный момент я нахожусь на рабочей вахте в труднодоступной местности ( в тайге) где сотовая связь и интернет крайне нестабильны. На вахте у меня закончился срок действия вклада , я его продлил через приложение . Мне срочно потребовалось перевести собственные денежные средства с моего личного вклада. Однако при попытке совершить этот перевод система безопасности банка полностью заблокировала мне доступ в мобильное приложение. Сейчас я полностью отрезан от своих денег и не могу управлять счетами. Возможности придти в отделение банка у меня физически нет- вокруг тайга на сотни километров, я на вахте. Я уже связывался с горячей линией банка, однако операторы перенаправляли в службу поддержки а там шаблонно отвечают; "приходите лично в отделение с паспортом , по другому решить проблему нельзя" . Но я физически не смогу это сделать,находясь в тайге. Ближайшее отделение банка в 1000 километрах, уехать я не могу,т к дорог нет.Неужели в 21 веке крупный банк не может дистанционно верифицировать своего клиента, который готов подтвердить любые свои данные , и оставляет человека без копейки денег в экстремальных условиях ? Все мои пресональные данные для индентификации ( в Ф И О , дату рождения и номер телефона) я оставляю в скрытом поле "Информация для проверки" к этому отзыву. Прошу службу безопасности и профильный отдел банка войти в положение , оперативно поднять мои данные по Камчатскому/Читинскому филиалам , проверить мою личность и разблокировать мне доступ к приложению, либо связаться со мной для верификации, как только я буду в сети. Иначе по приезду в Читу после вахту , я закрою вклад и переведу деньги в другой банк. Заранее спасибо за содействие.
Здравствуйте!
Благодарим за обращение и приносим извинения за возможные неудобства.
Сообщаем, что при выявлении операции, которая соответствует признакам перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, АО «Россельхозбанк» приостанавливает ее совершение на два дня. Если операция совершается с использованием платежных карт, Системы быстрых платежей (далее – СБП) или является переводом электронных денежных средств, Банк отказывает в ее совершении на основании части 3.4 статьи 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон № 161-ФЗ).
06.09.2026 операции отклонены по причине наличия в операциях признаков перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Для подтверждения легитимности операций Вам осуществлен телефонный звонок. Легитимность проводимых операций подтвердить не удалось, в связи с этим дистанционное банковское обслуживание (далее-ДБО) заблокировано, карта приостановлена в целях исключения проведения мошеннических операций, что определено требованиями Федерального закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
Вы самостоятельно обратились на входящую линию, в ходе разговора были даны рекомендации обратиться в подразделение Банка.
Разблокировка ДБО и карт возможна при личном обращении в офис Банка.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
После отправки приглашения другу 26 августа, у меня в личном кабинете написано, что карта заказана. 2 сентября друг... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно абсурдную и бюрократическую ситуацию, с которой я столкнулся как клиен... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить недовольство качеством дистанционного и в целом ипотечного обслуживания. Я оформл... Читать полностью
Отправляла перевод со своей карты Сбербанка на карту Россельхозбанка. Через СБП. Со вчерашнего дня деньги висят! Пр... Читать полностью
25.08. Отправила ссылку другу для получения карты. 2.09 друг получил карту. Онлайн карта была доступна с 26 августа... Читать полностью
уважаемый представитель Россельхозбанка! Повторно сообщаю вам, чтоя нахожусь на вахте в тайге. Звонок от 06.09.2026... Читать полностью
Добрый день. При переводе собственных денежных средств с накопительного счета на счет дебетовой карты через мобильн... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Подала онлайн заявку на выпуск карты Юнион пэй в юанях для поездки в Китай. Когда пришла за картой в офис, со... Читать полностью
Здравствуйте,17.08.2026 подала в офис банка постановление о снятии ареста со счетов до сих пор аресты не сняли а де... Читать полностью
Пришла смс что зарплатная карта пришла хотя я ни чего не заказывал ни какую карту Читать полностью
Я клиент АО «Россельхозбанк». Для свадебного путешествия в Китай оформила дебетовую карту UnionPay для... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция про... Читать полностью
На каком основании мне закрыли пенсионную карту МИР-Юнион пзй? И сняли с нее все деньги! Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью