140
Я являюсь клиентом АО «ОТП Банк». Я столкнулась с вопиющим нарушением моих прав и законодательства РФ со стороны банка, который фактически взял мои личные сбережения в заложники.
Мои счета были заблокированы в рамках 115-ФЗ. Я добросовестно предоставила все запрашиваемые документы и подробнейшие пояснения экономического смысла операций (договоры, справки). Однако банк подошел к проверке формально, прислал шаблонную отписку (со ссылкой на 16-МР) и предложил подать заявление на закрытие счета.
Я смирилась с этим решением и 03.04.2026 через чат приложения подала заявление на закрытие счета и перевод остатка. И тут началось самое возмутительное:
1. Незаконное удержание средств.
Банк ответил, что остаток будет переведен только по истечении 47 дней! Это прямое нарушение п. 3 ст. 859 ГК РФ, согласно которому остаток должен быть переведен на другой счет не позднее 7 дней после получения заявления. Банк искусственно удерживает мои деньги, оставляя меня без средств к существованию на полтора месяца!
2. Навязывание визита в офис.
Основная сумма моих средств лежит на накопительном счете. Бот в чате сообщил, что дистанционно закрыть его нельзя, и я обязана лично явиться в офис. При этом в моем городе отделений ОТП Банка НЕТ! Банк издевательски требует ехать в другой город для подачи заявления, отказываясь принимать его дистанционно (хотя заявление по дебетовому счету в чате они приняли).
3. Полный блок связи с живой поддержкой.
Из-за блокировки счетов меня лишили права на базовое обслуживание. В чате отвечает только скриптовый бот. При звонке на горячую линию бот также отказывается переводить звонок на специалиста. Я нахожусь в полном информационном вакууме и вынуждена писать отзывы в интернете, чтобы меня услышали.
Мои требования к АО «ОТП Банк»:
Немедленно принять к исполнению мое заявление от 03.04.2026 на закрытие ВСЕХ моих счетов (как дебетового, так и накопительного) в дистанционном формате, без принудительного визита в офис.
Перевести остаток средств по указанным мной реквизитам в строгом соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ — не позднее 7 дней с момента подачи заявления.
Прекратить незаконное удержание моих личных средств.
В случае игнорирования моих законных требований я буду вынуждена направить официальную жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с иском о взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда.
Прошу официальных представителей банка на портале Banki.ru оперативно вмешаться в ситуацию и помочь решить вопрос в досудебном порядке!
Добрый день!
Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ. Заявление на закрытие счета поступило в банк 03.04.2026. К сожалению, данное заявление не может быть исполнено, так как формат файла нечитаемый. Направьте, пожалуйста, в чат из приложения банка новое заявление на закрытие счета в форматах JPEG, PNG, JIF или PDF.. Закрытие счета происходит в течение 47 дней. Данный срок установлен регламентом банка и требуется для завершения всех процессов по карте.
Закрытие накопительных, текущих счетов и вкладов возможно только в офисе банка.
Дополнение:
Провели работу по вашему вопросу. Денежные средства со счета *8113 переведены 14.04.2026 по указанным в заявлении реквизитам. Счет закрыт.
Денежные средства со счета *8330 переведены 06.05.2026, по указанным в заявлении реквизитам. Счет закроется 21.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью