112
Добрый день! Меня зовут Ф* О*, я являюсь клиентом банка ВТБ и доверенным лицом Л* А* Н*, которая так же является клиентом данного банка и получает пенсию в данном банке с 2021г. В 2021 г А* Н* перевела свою пенсию из Сбербанка в банк ВТБ, так как на тот момент банк выпускал карты МИР интегррированные с МастерКард и она могла снимать свою пенсию зарубежом(в Украине). А*Н* является гражданкой РФ, но в силу семейных обстоятельств уехала в Киев. На данный момент возможности выехать из Украины у нее нет, во-первых у нее закончился срок действия загранпаспорта РФ, во-вторых в связи с проведением СВО транспортного сообщения между Киевом и Москвой нет. В 2022 г с началом СВО карта банка перестала работать зарубежом. В 2023г А* Н* оформила в Киеве у нотариуса на меня генеральную нотариальную доверенность на все действия от ее имени на территории РФ, в том числе и на получение ее пенсии, банк принял доверенность и 3 года до 08.02.2026г я получала ее пенсию и отправляла ей. Сотруднику отделения банка ВТБ г.Щелково МО С* Оксане, которая
со мной работала все эти годы большое спасибо за участие и профессионализм. Каждый раз когда мы снимали деньги, мы связывались с Аллой Николаевной по видеосвязи и каждый раз она подтверждала свою личность, подтверждала,что доверят мне и подтверждала сумму снятия средств. В январе 2026 г А*Н* сделала новую нотариальную доверенность у того же нотариуса, заверила ее апостилем в Министерстве Юстиции Украины и прислала мне. Я 07.02.2026г подала ее на проверку в отделение банка ВТБ в городе Щелково Московской области, где ранее и получала ее деньги и через 10 дней мне пришел ответ, что доверенность не прошла проверку. Я попробовала еще 2 раза подать доверенность в банк, но доверенность так и не приняли. Сотруднику отделения С* Оксане на вопрос почему не принята доверенность сказали,что доверенность должна быть оформлена на территории РФ или в консульстве иностранного государства. Но в Украине нет сейчас консульства, а выехать на территорию РФ у Л* А.Н. нет возможности. Никто не взял во внимание, что доверенность оформлена с апостилем и есть перевод на русский язык, заверенный нотариусом на территории РФ. Украина, так же как и Россия входит в Гаагскую конвенцию. То, что Украина вышла из Минской конвенции 19.05.2024г и накладывает обязательтва на нотариальные акты иметь апостиль. Считаем, что данная политика нарушает финансовые права Л* А.Н. гражданки РФ. На лицо нарушение финансовых прав пенсионера, отработавшего более 20 лет в районе Крайнего Севера Ямало-Ненецкого автономного округа в г.Муравленко и в момент распада Союза принявшего гражданство России. Прошу разобраться в текущей ситуации и разрешить Ф* О.М. действовать по доверенности в интересах Л* А.Л. Прошу дать мне мотвированый письменный ответ по отказу в приеме к работе доверенности. В противном случае мы будем вынуждены перевести пенсию в другой банк.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при взаимодействии с нашим Банком.
По описанной ситуации зарегистрировали обращение № CR-16415064. О результатах рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью