831
За период с 03.03.2026 по 02.04.2026 была применена повышенная процентная ставка по моему ипотечному кредиту.
Согласно п. 4 Индивидуальных условий кредитного договора, повышение процентной ставки возможно только при прекращении трудовой деятельности в аккредитованной IT-организации и непредставлении сведений о трудоустройстве в течение 6 месяцев после этого. Трудовая деятельность мной не прекращалась.
Пункт 18 договора устанавливает обязанность предоставления документов о занятости, однако не содержит условия о повышении процентной ставки в случае несвоевременного предоставления.
Банк больше года направлял мне уведомления с напоминанием об обновлении данных, но в этот раз я не получил извещение и произошла небольшая задержка с подтверждением документов.
На дату платежа 02.04.2026 на счёте находилась сумма согласно графику при ставке 3,60%. Списано только тело кредита, проценты не были списаны и в течение четырех дней не отражаются в выгрузке по счёту (отображается 0 ₽).
Прошу:
1. Подтвердить применение процентной ставки 3,60% с 3.03.2026г
2. Провести перерасчёт процентов за период 03.03–02.04.2026 по ставке 3,60%.
3. Произвести списание начисленных процентов с имеющихся на счёте средств без начисления неустойки, т.к это техническая ошибка системы банка. Денежные средства солгасно графику со ставкой 3,60% находятся на счете списания с 1 апреля. Обращение зафиксировано при звонке специалистам и в приложении банка.
4. Предоставить актуальный график платежей и выписку с корректными начислениями.
Прошу учитывать, что основания для применения повышенной процентной ставки в указанном периоде отсутствуют.
Подтверждающие документы о занятости приложены и утверждены сотрудниками банка. Надеюсь, на человеческое понимание и оперативность в решении моего вопроса!
Здравствуйте!
Я закончила проверку, документы нужно было предоставить до 02.03.2026, а вы предоставили их 06.03.2026, поэтому ставка была увеличена.
Мы отменили повышение ставки по кредиту. Провели корректировку графика, платеж за апрель отражен корректно. Переплата зачислена 08.04.2026 на счет. Ознакомиться с актуальным графиком платежей можно в СберБанк Онлайн или в офисе банка.
Передали обновлённую информацию по вашему кредиту в бюро кредитных историй.
Следующая дата предоставления документов - до 06.09.2026, но не ранее чем за 30 дней.
Дополнительно сообщаем, что уведомление клиентов является не обязанностью банка, а правом, которое он может реализовать по своему усмотрению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью