41
Я являюсь клиентом банка и владельцем счета. 4 апреля 2026 года мне полностью был ограничен доступ к интернет-банкингу и денежным средствам без уведомления о причинах и законных основаниях при попытке перевода (возврата) денежных средств коллеге.
В ходе общения со службой поддержки банка и не смотря на незамедлительное предоставление идентифицирующих документов и дополнительной информации, установлено следующее:
• Банк ссылаясь на внутренние правила (п.12.7-12.9 Условий использования), превышает установленные законом сроки проверки (48 часов).
• Не предоставлены по требованию: номер договора, дата его заключения, предоставлена заведомо ложная информация о том, что договора банковского обслуживания между мной и банком не существует;
• Отказано в выводе денежных средств;
• Не предоставлены законные основания для длительного ограничения доступа к средствам.
В соответствии с действующим законодательством внутренние правила банка не могут противоречить федеральным законам РФ. Согласно ФЗ-161, банк обязан:
o Предоставить письменное уведомление о причинах блокировки,
o Восстановить доступ при отсутствии признаков мошенничества,
o Соблюдать установленные законом сроки проверки операций.
В связи с чем вопрос, когда будет восстановлен доступ к интернет-банкингу и всем денежным средствам? Когда будет разъянена причина таковых действий банка? На мои запросы в чат банка, а так же на запрос на контактный email банка ответов на мои вопросы не получено.
Здравствуйте!
Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы убедиться, что деньги в безопасности. Запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта, и рассказали о возможных исходах проверки. Действуем в рамках Условий использования счёта.
В чате поддержки при ответах не всегда были на высоте. Учтём ваш опыт и поработаем над качеством обратной связи. Вижу, что справку о заключении договора предоставили. Сейчас ваше обращение находится в работе — сообщили, что вернёмся с информацией не ранее, чем через 48 часов с момента блокировки. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью