8
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения
3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Банк с просьбой подготовить выписку по конкретному банковскому счёту для предоставления в органы социальной защиты. Я подробно указала, какой именно документ мне необходим, период выписки, номер счёта, необходимые сведения и попросила зарегистрировать обращение.
Обращению был присвоен номер 235536.
Сегодня уже 8 сентября, однако за пять дней я не получила не только документы, но даже внятной информации о том, что именно происходит с моим обращением.
Я неоднократно обращалась в поддержку и просила ответить на элементарные вопросы:
— принята ли банком в работу именно заявка на формирование необходимых документов или пока рассматривается только вопрос о возможности их предоставить;
— возможно ли вообще сформировать выписку в запрошенном мной виде;
— передано ли обращение специалисту, который непосредственно занимается подготовкой документа;
— на какой стадии сейчас находится обращение;
— каков хотя бы ориентировочный или предельный срок ответа.
Ни на один из этих вопросов банк за пять дней не дал конкретного ответа.
Ответы поддержки сводятся к одинаковым формулировкам: «передали коллегам», «уточняем информацию», «ожидайте», «вернёмся, как всё будет готово». При этом сотрудники прямо сообщают, что не могут назвать никаких сроков.
В результате спустя пять дней после регистрации обращения я даже не понимаю, формируется ли запрошенная выписка вообще.
Особенно неприятно, что ещё в первоначальном обращении я объяснила, зачем мне необходим документ и почему для меня важны сроки: выписка требуется для оформления детских пособий в органах социальной защиты, а получить её желательно не позднее 20 сентября, поскольку затем изменится расчётный период и документы придётся запрашивать заново.
Я понимаю, что нестандартный документ может потребовать времени на подготовку. Претензия не в том, что выписку не сформировали мгновенно. Претензия в качестве сопровождения обращения: пять дней клиент находится в полной информационной неопределённости, а поддержка не способна сообщить ни статус, ни этап обработки, ни ориентировочный срок, ни даже подтвердить, что запрошенный документ действительно формируется.
Считаю такой подход к работе с обращениями клиентов крайне неудобным и непрофессиональным.
Здравствуйте!
Проверил информацию. Вижу, что в чате поддержки взяли ваше обращение в работу сразу, как только его получили, и ориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. Сделал всё возможное со своей стороны, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, ожидайте ответ в чате. Обязательно вернёмся с информацией.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Идиотское обслуживание в Яндекс банке.Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как д... Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
Не ведитесь на кешбэк Яндекс банка в виде балов, сначала обещают балы, за заказ через их приложение Яндекс цветы, а... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Здравствуйте. В Вашем приложении Ваш банк мне предложил кешбек 50%. Я сегодня выполнила Все условия Вашей акции и... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Около месяца назад мне ограничили доступ к счёту и денежным средствам. Банк запросил документы — я всё предос... Читать полностью
Оказывается в системе банка такие сбои по списанию денег и оформлению кредита вместо сплита регулярная практика, мн... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Банк не выплатил кешбэк 5% по категории в Островке , операция была 24.07.2026 картой пэй на сумму 62147,7 руб, кешб... Читать полностью
Добрый день, вчера списали с моей карты деньги за некий яндекс сплит, который у меня не оформлен. В поддержке на по... Читать полностью
По этой ссылке не могу написать. Не открывает. Что мне делать и куда обращаться Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
Хочу выразить крайнее недовольство работой Альфа-Банка и качеством его клиентской поддержки. Банк нарушает закон и... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
В апреле 2026 по промокоду "Весна" перевела пенсию в банк ВТБ. За перевод пенсии ВТБ банк гарантировал доплату в 30... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
Почему чат банка не отвечает, приостановакт операции?! Читать полностью
27 августа 2026 года я и мои близкие решили участвовать в акции «Парад монет» от Альфа-Банка по реферальной програм... Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Доброй ночи , из пару переводов из личных накоплений по отношению ко мне применили 115 фз, закрыла счет и перенапра... Читать полностью