109
Жалоба на действия ПАО Сбербанк — систематическое игнорирование обращений и необоснованные отказы в реструктуризации
С лета 2025 года в связи с ухудшением финансового положения моего бизнеса у меня возникли временные сложности с исполнением кредитных обязательств. Осознавая ответственность заемщика, я заблаговременно, до возникновения просроченной задолженности, начала обращаться в ПАО Сбербанк с просьбой рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул либо реструктуризации задолженности.
Начиная с указанного периода мной неоднократно осуществлялись обращения через горячую линию банка, а также подавались соответствующие заявки. При каждом обращении сотрудники сообщали, что со мной свяжется профильный специалист, однако:
обратная связь со стороны банка фактически отсутствовала;
звонки от ответственных сотрудников не поступали;
контакты специалистов для взаимодействия не предоставлялись;
причины отказов не разъяснялись.
Все поданные заявки на кредитные каникулы и реструктуризацию были отклонены без указания мотивированных причин, несмотря на то, что обращения были направлены до образования просроченной задолженности, что свидетельствует о моей добросовестной попытке урегулировать ситуацию с банком.
С декабря 2025 года я возобновила регулярное внесение платежей и продолжаю исполнять обязательства исходя из текущего финансового положения. Размер платежей сопоставим с установленным графиком, что подтверждает отсутствие намерения уклоняться от исполнения обязательств.
Несмотря на это, на протяжении более 6 месяцев банк продолжает систематически отказывать в предоставлении реструктуризации либо кредитных каникул без предоставления экономического или правового обоснования решений.
В настоящее время сотрудники банка уведомляют меня о намерении обратиться в суд и одновременно предлагают проведение «медиации» стоимостью 55 000 рублей, после оплаты которой якобы возможно согласование комфортного графика платежей. Подобное предложение вызывает обоснованные сомнения, поскольку возможность изменения условий исполнения обязательств фактически ставится в зависимость от приобретения платной услуги.
Отмечу, что в иных кредитных организациях при аналогичной финансовой ситуации мне были предоставлены кредитные каникулы, что подтверждает объективность заявленных мной обстоятельств.
Считаю действия банка выражающимися в:
формальном рассмотрении обращений клиента;
отсутствии прозрачности принятия решений;
ненадлежащем информировании заемщика;
создании препятствий для досудебного урегулирования задолженности.
31.03.2026г.
Здравствуйте!
Все проверила по вашей ситуации. По вашему кредиту поступил отказ в реструктуризации. Для урегулирования задолженности возможно заключение мирового соглашения при условии получения согласия поручителя. После получения решения сотрудники свяжутся с вами для обсуждения условий оплаты задолженности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью