238
17.12.2025 мной был оформлен ипотечный страховой полис. При загрузке документов в «Домклик» по ошибке были выбраны не те файлы с компьютера. На «Домклик» было указано, что проверка займёт 3 дня, после чего последует SMS с результатом. SMS-уведомление о том, что документы не приняты, не поступало.
20.01.2026 с карты списан повышенный платеж по ипотеке. Поскольку банк списывает средства с карты, я не сразу обратила внимание на увеличение суммы.
20.02.2026 снова списан повышенный платеж. Факт был обнаружен только в начале марта 2026 года при проверке «Домклик», где отобразился статус «документы не приняты».
4 марта 2026 года я загрузила корректные документы. Система вновь указала на срок проверки 3 дня с уведомлением по SMS. Однако SMS не поступило. Статус документов отслеживала самостоятельно. 05.03.2026 страховой полис был принят («Домклик» подтверждает принятие).
Несмотря на принятый полис, процентная ставка и сумма ежемесячного платежа остались повышенными.
При обращении на горячую линию оператор сообщила, что ставка будет снижена автоматически после ближайшего платежа.
20.02.2026 списался повышенный платеж.
21.03.2026 в «Домклик» я увидела, что ставка не снижена, а платёж на 20.04.2026 указан в прежнем повышенном размере.
В этот же день я повторно позвонила на горячую линию. Оператор зарегистрировала обращение по корректировке ставки, пообещав ответ от 1 часа до суток. Ответа не последовало.
При следующем звонке сотрудник банка сообщил, что рассмотрение требует больше времени (назывались сроки 3, 7 и 10 дней с момента обращения).
Дважды операторы обещали перезвонить на следующий день для информирования о решении — звонков не было, я связывалась самостоятельно.
На сегодня (07.04.2026) до следующего платежа остаётся 13 дней. Страховой полис принят банком более месяца назад (с 04.03.2026), однако ставка и размер платежа не приведены к стандартным значениям. При этом при отсутствии полиса банк оперативно повысил ставку.
Прошу:
· произвести перерасчёт ипотечных платежей с 04.03.2026 (даты принятия полиса) с возвратом излишне уплаченных сумм;
· установить корректную (пониженную) процентную ставку для всех будущих платежей;
· подтвердить новые суммы и дату первого стандартного платежа письменно (в чате или по SMS).
В случае отсутствия реакции в течение 5 рабочих дней буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и Службу финансового уполномоченного
Здравствуйте!
Процентную ставку по кредиту исправили. Актуальный график платежей есть в Сбербанк Онлайн. Излишне уплаченные деньги вернули на счет титульного заемщика
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии оператора... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
При отправке заявки на рефинансирование кредита в другом банке, почему то постоянно приходит отказ. Висит предложен... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
Добрый день. Прошу администрацию ПАО Сбербанк разобраться в ситуации с задержкой зачисления государственной субсид... Читать полностью
Оформлен полис страхования жизни в рамках ипотеки, на сайте банки ру указано что АМТ банк аккредитован сбером, поди... Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Добрый день. Ответ направлен в мобильном банке псб? у меня нет доступа , в связи с процедурой банкротсва его ограни... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью