Список вопросов

Ответ дан

удивительная политика банка втб

Обслуживание

07.04.2026 18:07

ВТБ

Автор

user-361724899304

г Уфа

захожу в втб банк с попыткой заказать карту, вылезает окно о том, что учетная запись заблокирована, интересно. на следующий день я иду в офис банка, сначала мне меняют паспортные данные, только потом говорят, что учетная запись заблокирована и ограничения снять будет трудно. ну это же ваши проблемы по идеи, я же готова платить кредит, но вы почему то ограничиваете меня в этом. окей, иду в офис еще через неделю, так как в первый раз сотрудник «отправил» запрос на разблокировку (на следующий же день пришел отрицательный ответ, этот же сотрудник мне позвонил, на том спасибо), во втором филиале девушка собрала пачку моих документов, таких как: копия паспорта, инн, справки о самозанятости, справки 2-ндфл за 2025-2026 год, а также письменное обязательство и объяснения доходов, сотрудница вашего банка сказала, что обычно рассматривают неделю и мы вам позвоним. конечно же никто не позвонил) да, у меня были частичные ограничения в сбербанке, которые были сняты за один раз с подачей документов в ЦБ, это было тем летом, как это может касаться втб банк который мне не нужен и операций на нем не было с 2021 года? на этот вопрос мне так и не ответили, хотя транзакции видят. хочу сразу отметить то, что я 24/7 была на связи с операторами, так как мне не нужны просрочки по вине банка, операторы входили в положение и объяснили, что можно гасить кредит в таком случае через транзитный счет, и что они видят блокировку по причине подозрения на 115 (наверное стипендия 6 лет назад показалась странной), но счет у меня активный. придя в банк, сотрудница мне заявила, что никто меня не разблокировал, на вопрос никто не позвонил конечно же мне не ответили, более того сотрудница не знает, что такое транзитный счет и уверяет, что такого нет, о чем разговор тогда? в итоге блокировку я сняла сама через почту втб банка (удивительно, оказывается никуда ходить не надо было), пришла в офис, чтобы восстановить пароль от учетной записи и обнаружила, что сама себе по сбп я переводить не могу, а другим людям могу, класть деньги на мобильную связь тоже могу. сотрудница как обычно ничего не знает, как обычно не перезвонила по поводу карты, так как мне ее не выдали, якобы банк будет рассматривать после снятия ограничения, операторы и «боты-ответчики» в мобильном приложении говорят, что блокировок на исходящие и входящие операции не видят, но при этом перевести деньги мне удалось только по реквизитам счета. да не нужен мне ваш банк, как вы понять не можете, что не по своей воле я опять вынуждена быть клиентом, вообще не понимаю какой адекватный человек будет пользоваться втб, если никто ничего не знает, я за месяц нервов из-за вас сама могу здесь офис возглавить, но в жизни больше не свяжусь, как закрою кредит, если он еще спишется с мастер счета, а то вдруг не спишется, такие тоже случаи бывают судя по отзывам. и если он не спишется, мне опять придется общаться с сотрудниками, в этом случае я напишу этот отзыв во все инстанции, так как вы вымотали мне нервы

Здравствуйте!

Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ваши ФИО и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1031714». По данной информации обязательно все проверим и направим вам ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

удивительная политика банка втб

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка